LTM transformiert HR- und Vertriebsorganisation mit KI-gestützten Systemen Copilot und Agents.

LTM, ein weltweit tätiges Technologieberatungs- und Digitalisierungsunternehmen mit mehr als 87.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern, beschleunigt seine KI-Transformation durch eine strategische Partnerschaft mit Microsoft. Im Rahmen seiner Initiative „Frontier Firm“ bereitet LTM seine Belegschaft auf eine KI-zentrierte Zukunft vor. 90% der Teams sind bereits in KI geschult, und ein Betriebsmodell für die verantwortungsvolle Skalierung von KI im gesamten Unternehmen ist implementiert.

Durch den Einsatz von Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio und Azure OpenAI Service hat LTM sowohl die HR- als auch die Vertriebsprozesse mit intelligentem, unternehmensweitem agents neu gestaltet.

“Mit der Skalierung von KI-Lösungen für Unternehmen verfolgen wir das Ziel, die Kreativität auf allen Ebenen zu fördern. Unsere bewährten agents-Systeme übernehmen die Routineaufgaben, während unsere Mitarbeiter mit ihrer Vorstellungskraft, ihrem Urteilsvermögen und ihrem Kundenverständnis Ideen in konkrete Ergebnisse umsetzen. So schaffen wir ein KI-zentriertes LTM: sicher von Grund auf, fundiert durch Governance und fokussiert auf messbare Wirkung.” Rajesh Kumar, Chief Information Officer, LTM

Modernisierung der Personalabteilung mit RAIma

Mit fast 87.000 Mitarbeitern benötigte LTM ein skalierbares, zukunftssicheres HR-Supportmodell, das sich schnell weiterentwickeln und gleichzeitig ein nahtloses und konsistentes Mitarbeitererlebnis gewährleisten konnte. Routinevorgänge wie Urlaubsanträge, der Zugriff auf Richtlinien, die Korrektur von Anwesenheitszeiten, Serviceanfragen und die Nutzung verschiedener HR-Kanäle erforderten häufig manuelle Eingriffe in unterschiedlichen Systemen. Dies führte zu Verzögerungen für Mitarbeiter und Führungskräfte und erhöhte den Arbeitsaufwand der HR-Teams.

LTM hat RAIma eingeführt, um HR-Prozesse in großem Umfang zu vereinfachen, die Erfahrung unter einem “One HR”-Modell zu vereinheitlichen und HR dabei zu helfen, sich von transaktionaler Unterstützung hin zu strategischer Befähigung zu entwickeln.

LTM entwickelte seinen HR-KI-Superagenten RAIma als eine auf Copilot basierende, kundenspezifische Lösung, die in Copilot Studio erstellt und innerhalb von Microsoft 365 Copilot bereitgestellt wurde. RAIma dient als einheitliche Dialogschnittstelle für durchgängige HR-Prozesse und integriert sich in Plattformen wie SharePoint, ServiceNow Copilot Connectors und HR-Systeme von Unternehmen.

RAIma wurde entwickelt, um den gesamten HR-Lebenszyklus von der Einstellung bis zum Ausscheiden zu unterstützen und bietet Funktionen für Onboarding, Leistungsmanagement, zentrale HR-Services, Weiterbildung und Mitarbeiterwohlbefinden. Neben der Bearbeitung von Informations- und Transaktionsanfragen beantwortet RAIma auch Fragen zu HR-Richtlinien und führt workflowbasierte Transaktionen durch.

Für neue Mitarbeiter bietet RAIma einen strukturierten Einarbeitungsprozess vom ersten Tag an bis zum Ende der ersten 45 Tage. So werden die Mitarbeiter dabei unterstützt, wichtige Aufgaben zu erledigen, zum richtigen Zeitpunkt auf die richtigen Informationen zuzugreifen und interne Tools und Portale problemlos zu nutzen.

Mitarbeiter können eine Vielzahl von Aktionen direkt in Copilot Chat in Microsoft Teams durchführen, z. B. Urlaub beantragen, Sitzplätze buchen, Ressourcenanforderungen stellen, auf Richtlinien zugreifen und Servicetickets erstellen. RAIma unterstützt Führungskräfte zudem proaktiv mit kontextbezogenen Dashboards und handlungsrelevanten Analysen, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.

“Die Nutzung von RAIma in meinem Arbeitsalltag hat mir vieles erleichtert und stressfreier gemacht. Ich muss nicht mehr in verschiedenen Systemen nach Richtlinien oder Antworten suchen; alles ist über einen einfachen Chat verfügbar. Ich kann außerdem Urlaub beantragen, meinen Sitzplatz reservieren und Tickets über RAIma melden.” — T. Sivarama Sarma, Direktor, Datenwissenschaften, LTM

Die in weniger als vier Monaten entwickelte Lösung verbesserte die Antwortgenauigkeit und den Funktionsumfang signifikant und reduzierte gleichzeitig die Komplexität der Entwicklung und den laufenden Wartungsaufwand. Sie ist skalierbar und unterstützt über 78.000 monatlich aktive Nutzer. Damit legte sie ein solides Fundament für zukünftige Innovationen im Bereich Multiagenten-HR.

RAIma basiert auf Microsoft Copilot Studio und nutzt Low-Code-Funktionen, GPT-basiertes Reasoning und Enterprise-Integrationen für die schnelle Erstellung und Bereitstellung von Agenten. Diese Architektur gewährleistet konsistente HR-Unterstützung für Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot und das Unternehmensportal und unterstützt LTM dabei, Innovationen zu beschleunigen und Abläufe im großen Maßstab zu optimieren.

Seit dem Start, RAIma hat fast 500.000 Mitarbeiterinteraktionen abgewickelt, eine Feedbackrate von 75% erreicht und die Gesamtproduktivität um 15% verbessert.. Im vergangenen Jahr wurde die Initiative mit sechs HR-Transformationspreisen ausgezeichnet, darunter die Brandon Hall HCM Excellence Awards 2025, die Financial Express HR Awards 2025, die SHRM HR Excellence Awards und die ET Human Capital Awards 2026.

“RAIma, unser mit Microsoft Copilot entwickelter KI-Agent, definiert die Rolle der Personalabteilung bei LTM neu, indem er Intelligenz, Erkenntnisse und Mitarbeiterdienste in einer einzigen, intuitiven Dialogschnittstelle integriert.“.

Im Zuge unserer Umstrukturierung hin zu einer KI-zentrierten Organisation versetzt RAIma unsere Mitarbeiter in die Lage, mehr Klarheit und Kompetenz zu erlangen, um die Ergebnisse für unsere Kunden selbst in die Hand zu nehmen – und ihnen so zu helfen, jeden Tag über sich hinauszuwachsen.

Dies ist eine der Möglichkeiten, wie Business Creativity bei LTM zum Leben erweckt wird – wo menschliche Erkenntnisse und intelligente Systeme zusammenwirken, um einen echten Mehrwert zu schaffen. Das Ergebnis ist ein reaktionsschnelleres, menschenzentriertes Arbeitsumfeld und eine Personalabteilung, die als strategischer Wegbereiter für Geschäftsergebnisse agiert.”Chetana Patnaik, CHRO, LTM

Transformation des Vertriebs mit ASK Agentic AI

Im Rahmen seiner Initiative zur Förderung des autonomen Vertriebs hat LTM die KI-Innovation mit ASK Agentic AI, einem generativen KI-gestützten Vertriebsassistenten, auf die gesamte Vertriebsorganisation ausgeweitet. Vertriebsteams verbringen häufig viel Zeit mit der Suche nach relevanten Fallstudien, dem Auffinden aktueller Präsentationen und der Durchsicht vergangener Angebote, um auf Angebotsanfragen (RFPs) zu reagieren. In einem wettbewerbsintensiven Markt beeinträchtigte dieser manuelle Aufwand die Reaktionszeiten und schränkte die Fähigkeit des Vertriebsteams ein, sich auf Strategie und Kundenbindung zu konzentrieren.

ASK Agentic AI wurde mit Microsoft 365 Copilot Studio entwickelt und dient als zentraler Dialogassistent, der auf die umfangreiche Vertriebswissensdatenbank von LTM zurückgreift. Durch die Integration von SharePoint-Bibliotheken, Angebotsarchiven und unternehmensweiten Content-Repositories ermöglicht der Agent Vertriebsmitarbeitern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und schnell relevante Materialien abzurufen oder mithilfe KI-gestützter semantischer Suche und großer Sprachmodelle Antwortentwürfe zu generieren.

Es unterstützt wichtige Vertriebsmitarbeiter durch folgende Maßnahmen:

• Die Angebotsmanager präsentieren schnell relevante Fallstudien für laufende Ausschreibungen.
• Die Vertriebsleiter rufen die aktuellsten, freigegebenen Präsentationen vor wichtigen Meetings ab.
• Die Teams für Pre-Sales und Angebotsanfragen (RFP) analysieren komplexe Angebotsanfragen und erstellen innerhalb weniger Minuten aussagekräftige erste Entwürfe.

ASK Agentic AI unterstützt Vertrieb und Geschäftswachstum, indem es der globalen Vertriebsgemeinschaft von LTM rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr umsetzbare Erkenntnisse liefert. Integriert in über 40 interne SharePoint-Repositories und zugänglich für über 1.000 Mitarbeiter aus Vertrieb, Pre-Sales und Vertriebsunterstützung, bietet der Agent personalisierte, sichere Antworten mit Echtzeit-Zugriffskontrolle.

Durch die Automatisierung der Dokumentensuche und der Erstellung von Angeboten reduziert ASK den manuellen Aufwand erheblich. Es verbessert die Angebotsqualität durch relevante, kontextbezogene Inhalte und stärkt die funktionsübergreifende Zusammenarbeit. Zudem gewährleistet es die einheitliche Darstellung der strategischen Botschaften, Wertversprechen und Kernkompetenzen von LTM in allen kundenorientierten Dokumenten.

In Anerkennung seiner Innovation und Wirkung erhielt ASK Agentic AI den Silbernen Preis in der Kategorie KI-gestütztes Vertriebsunterstützungsteam des Jahres bei den Stevie® Awards 2026.

“ASK Agentic AI unterstützt unsere Vertriebsteams dabei, schneller zu arbeiten – von der Content-Suche bis hin zur Entwicklung überzeugender Antworten –, damit sie mehr Zeit für die Wertschöpfung im Kundenkontakt haben. Hier nimmt unternehmerische Kreativität Gestalt an: Wir kombinieren menschliches Wissen mit vertrauenswürdiger KI, um unsere Vertriebsmethoden neu zu gestalten, unser Storytelling zu optimieren und Wissen in jeder sich bietenden Gelegenheit in Dynamik umzuwandeln.” PR Rajesh, Vizepräsident, Vertriebsexzellenz, LTM

Weiterentwicklung von KI in Unternehmen im großen Maßstab

RAIma und ASK Agentic AI zeigen gemeinsam, wie LTM KI in zentrale Geschäftsfunktionen integriert. Was als gezielte Lösungen für Personalwesen und Vertrieb begann, hat sich zu einem skalierbaren, auf Copilot basierenden Innovationsmodell entwickelt, das Reibungsverluste reduziert, die Bereitstellung beschleunigt und unternehmensweit messbaren Mehrwert schafft.

Durch die Kombination von Low-Code-Entwicklung, generativer KI und tiefer Microsoft-Integration setzt LTM einen Maßstab für die KI-Einführung in Unternehmen und macht intelligente agents zu Produktivitätsmotoren für Tausende von Mitarbeitern weltweit.