LTM transforma la organización de RRHH y ventas con IA en Copilot y Agents.

LTM, una empresa global de consultoría tecnológica y soluciones digitales con más de 87 000 empleados en más de 40 países, está acelerando su transformación digital hacia la IA a través de una alianza estratégica con Microsoft. Como parte de su iniciativa Frontier Firm, LTM está preparando a su personal para un futuro centrado en la IA, con 90% de equipos ya capacitados en IA y un modelo operativo implementado para escalar la IA de manera responsable en toda la empresa.

Mediante el uso de los servicios OpenAI Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio y Azure, LTM ha reinventado las operaciones de recursos humanos y ventas con la solución inteligente agents, escalable a nivel empresarial.

“A medida que ampliamos la IA empresarial, nuestro objetivo es impulsar la creatividad en todos los niveles. En agents, contamos con la confianza necesaria para gestionar las tareas repetitivas, y nuestro equipo aporta la imaginación, el criterio y el conocimiento del cliente que transforman las ideas en resultados. Así es como estamos construyendo una plataforma de gestión del tiempo centrada en la IA: segura desde su diseño, con una sólida gobernanza y enfocada en un impacto medible.” Rajesh Kumar, Director de Información de LTM

Modernización de RRHH con RAIma

Con una plantilla de casi 87 000 empleados, LTM necesitaba un modelo de soporte de RR. HH. escalable y preparado para el futuro, capaz de evolucionar rápidamente y ofrecer una experiencia fluida y consistente a sus empleados. Las actividades rutinarias, como solicitar permisos, consultar políticas, corregir la asistencia, enviar solicitudes de servicio y gestionar múltiples puntos de contacto de RR. HH., a menudo requerían un esfuerzo manual en sistemas dispares. Esto provocaba retrasos para empleados y gerentes, e incrementaba la carga de trabajo de los equipos de RR. HH.

LTM presentó RAIma para simplificar las operaciones de RR. HH. a gran escala, unificar la experiencia bajo un modelo de "Un solo RR. HH." y ayudar a RR. HH. a pasar del soporte transaccional a la capacitación estratégica.

LTM desarrolló su superagente de IA para RR. HH., RAIma, como una solución personalizada basada en Copilot, creada en Copilot Studio e implementada en Microsoft 365 Copilot. RAIma funciona como una interfaz conversacional unificada para las operaciones de RR. HH. de principio a fin, integrándose con plataformas como SharePoint, los conectores de ServiceNow Copilot y los sistemas de RR. HH. empresariales.

Diseñado para dar soporte al ciclo de vida completo de RR. HH., desde la contratación hasta la jubilación, RAIma ofrece funcionalidades que abarcan la incorporación de nuevos empleados, la gestión del desempeño, los servicios esenciales de RR. HH., la formación y el bienestar. Además de gestionar consultas informativas y transaccionales, RAIma responde a consultas relacionadas con las políticas de RR. HH. y ejecuta transacciones basadas en flujos de trabajo.

Para los nuevos empleados, RAIma ofrece un proceso de incorporación estructurado desde el primer día hasta los 45 días posteriores, ayudando a los empleados a completar tareas clave, acceder a la información correcta en el momento adecuado y navegar con facilidad por las herramientas y portales internos.

Los empleados pueden realizar una amplia gama de acciones, como solicitar permisos, reservar asientos, solicitar recursos, acceder a políticas y crear tickets de servicio, directamente en Copilot Chat dentro de Microsoft Teams. RAIma también brinda soporte proactivo a los gerentes con paneles contextuales y análisis prácticos para facilitar la toma de decisiones informadas.

“Usar RAIma en mi trabajo diario me ha facilitado mucho las cosas y me ha ahorrado estrés. No tengo que buscar políticas o respuestas en diferentes sistemas; todo está disponible a través de un simple chat. También puedo solicitar vacaciones, reservar mi asiento y abrir incidencias mediante RAIma.” — T. Sivarama Sarma, director, ciencias de datos, LTM

Implementada en menos de cuatro meses, la solución mejoró significativamente la precisión de respuesta y la cobertura funcional, a la vez que redujo la complejidad de la ingeniería y los costos de mantenimiento. Se adaptó para dar soporte a más de 78 000 usuarios activos mensuales y sentó una base sólida para futuras innovaciones en recursos humanos con múltiples agentes.

RAIma, basado en Microsoft Copilot Studio, utiliza capacidades de bajo código, razonamiento basado en GPT e integraciones empresariales para permitir la creación e implementación rápida de agentes. Esta arquitectura ofrece soporte de RR. HH. consistente en Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot y el portal empresarial, al tiempo que ayuda a LTM a acelerar la innovación y optimizar las operaciones a gran escala.

Desde su lanzamiento, RAIma ha gestionado cerca de 500.000 interacciones con empleados, ha logrado una tasa de retroalimentación de 75% y ha mejorado la productividad general en 15%.. Durante el último año, la iniciativa ha recibido seis premios de transformación de recursos humanos, entre ellos los Brandon Hall HCM Excellence Awards 2025, los Financial Express HR Awards 2025, los SHRM HR Excellence Awards y los ET Human Capital Awards 2026.

“RAIma, nuestro agente de IA desarrollado con Microsoft Copilot, está redefiniendo el papel de RRHH en LTM al integrar inteligencia, análisis y servicios para empleados en una única interfaz conversacional intuitiva.

A medida que avanzamos hacia convertirnos en una organización centrada en la IA, RAIma está brindando a nuestra gente mayor claridad y capacidad para responsabilizarse de los resultados de nuestros clientes, ayudándoles a superar sus límites cada día.

Es una de las maneras en que la creatividad empresarial cobra vida en LTM: donde la visión humana y los sistemas inteligentes convergen para generar un impacto significativo. El resultado es un entorno laboral más receptivo y centrado en las personas, y una función de recursos humanos que actúa como un facilitador estratégico de los resultados empresariales.”Chetana Patnaik, CHRO, LTM

Transformando las ventas con la IA de ASK Agentic

Como parte de su iniciativa para habilitar la autonomía en ventas, LTM extendió la innovación en IA a toda su organización de ventas con ASK Agentic AI, un asistente de ventas generativo impulsado por IA. Los equipos de ventas suelen dedicar mucho tiempo a buscar estudios de caso relevantes, consultar las presentaciones más recientes y revisar propuestas anteriores para responder a las solicitudes de propuestas (RFP). En un mercado competitivo, este esfuerzo manual afectaba los tiempos de respuesta y limitaba la capacidad del equipo de ventas para centrarse en la estrategia y la interacción con el cliente.

Desarrollado con Microsoft 365 Copilot Studio, ASK Agentic AI funciona como un asistente conversacional centralizado que aprovecha la extensa base de conocimientos de ventas de LTM. Al integrar las bibliotecas de SharePoint, los archivos de propuestas y los repositorios de contenido corporativo, el agente permite a los vendedores formular preguntas en lenguaje natural y recuperar rápidamente materiales relevantes o generar borradores de respuestas mediante búsqueda semántica basada en IA y modelos lingüísticos avanzados.

Brinda soporte a los perfiles de ventas clave al ayudar a:

• Los gestores de licitaciones identifican rápidamente casos prácticos relevantes para las oportunidades disponibles.
• Los responsables de ventas recuperan las últimas presentaciones aprobadas antes de las reuniones clave.
• Los equipos de preventa y solicitud de propuestas (RFP) analizan RFP complejas y generan borradores iniciales inteligentes en minutos.

ASK Agentic AI impulsa la capacitación en ventas y el crecimiento empresarial al brindar información práctica a la comunidad global de ventas de LTM las 24 horas del día, los 365 días del año. Integrado con más de 40 repositorios internos SharePoint y accesible para más de 1000 asociados en los equipos de ventas, preventa y capacitación en ventas, el agente proporciona respuestas personalizadas y seguras con controles de acceso en tiempo real.

Al automatizar la búsqueda de documentos y la redacción de respuestas, ASK reduce significativamente el trabajo manual. Mejora la calidad de las propuestas mediante contenido relevante y contextualizado, y fortalece la colaboración interfuncional. Además, garantiza una representación coherente de los mensajes estratégicos, las propuestas de valor y las capacidades principales de LTM en todos los entregables dirigidos al cliente.

En reconocimiento a su innovación e impacto, ASK Agentic AI recibió el Premio de Plata en la categoría de Equipo del Año de Habilitación de Ventas Impulsado por IA en los Premios Stevie® 2026.

“ASK Agentic AI está ayudando a nuestros equipos de ventas a ser más ágiles —desde la búsqueda de contenido hasta el desarrollo de respuestas persuasivas— para que puedan dedicar más tiempo a generar valor con los clientes. Es donde la creatividad empresarial cobra forma: combinando la visión humana con una IA confiable para reinventar nuestra forma de vender, perfeccionar nuestra narrativa y convertir el conocimiento en impulso en cada oportunidad.” PR Rajesh, Vicepresidente de Excelencia en Ventas, LTM

Impulsando la IA empresarial a gran escala

En conjunto, RAIma y ASK Agentic AI demuestran cómo LTM está integrando la IA en las funciones empresariales clave. Lo que comenzó como soluciones específicas para RR. HH. y ventas ha evolucionado hasta convertirse en un modelo de innovación escalable, impulsado por Copilot, que reduce la fricción, acelera la entrega y genera valor empresarial cuantificable en toda la organización.

Al combinar el desarrollo de bajo código, la IA generativa y la profunda integración de Microsoft, LTM está estableciendo un referente en la adopción de la IA empresarial, convirtiendo los inteligentes agents en motores de productividad cotidianos para miles de empleados en todo el mundo.