LTM trasforma l'organizzazione delle risorse umane e delle vendite con Copilot Agents basato sull'intelligenza artificiale

LTM, società globale di consulenza tecnologica e soluzioni digitali con oltre 87.000 dipendenti in più di 40 paesi, sta accelerando la sua trasformazione aziendale verso l'intelligenza artificiale grazie a una partnership strategica con Microsoft. Nell'ambito del suo percorso come "Frontier Firm", LTM sta preparando la propria forza lavoro a un futuro incentrato sull'IA, con 90% team già formati in intelligenza artificiale e un modello operativo implementato per scalare l'IA in modo responsabile in tutta l'azienda.

Grazie all'utilizzo dei servizi OpenAI Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio e Azure, LTM ha reinventato le operazioni di risorse umane e vendite con la soluzione intelligente agents, scalabile a livello aziendale.

“Nell'ambito dell'implementazione su larga scala dell'IA aziendale, il nostro obiettivo è quello di liberare la creatività del business a ogni livello. Il team di fiducia di agents si occupa delle attività ripetitive, mentre le nostre persone apportano l'immaginazione, la competenza e la conoscenza del contesto del cliente necessarie per trasformare le idee in risultati concreti. È così che stiamo costruendo un modello di gestione del ciclo di vita (LTM) incentrato sull'IA: sicuro fin dalla progettazione, basato su una solida governance e focalizzato su un impatto misurabile.” Rajesh Kumar, Responsabile dei sistemi informativi, LTM

Modernizzare le risorse umane con RAIma

Con una forza lavoro di quasi 87.000 dipendenti, LTM necessitava di un modello di supporto HR scalabile e pronto per il futuro, in grado di evolversi rapidamente e al contempo offrire un'esperienza fluida e coerente ai dipendenti. Attività di routine come la richiesta di ferie, l'accesso alle politiche aziendali, la correzione delle presenze, l'invio di richieste di assistenza e la gestione di molteplici punti di contatto con le risorse umane richiedevano spesso interventi manuali su sistemi eterogenei. Ciò causava ritardi per dipendenti e manager e aumentava il carico di lavoro transazionale dei team HR.

LTM ha introdotto RAIma per semplificare le operazioni HR su larga scala, unificare l'esperienza sotto un modello "One HR" e aiutare le risorse umane a passare da un supporto transazionale a un ruolo di abilitazione strategica.

LTM ha sviluppato il suo super-agente HR basato sull'intelligenza artificiale, RAIma, come soluzione personalizzata con tecnologia Copilot, realizzata con Copilot Studio e distribuita all'interno di Microsoft 365 Copilot. RAIma funge da interfaccia conversazionale unificata per le operazioni HR end-to-end, integrandosi con piattaforme quali SharePoint, i connettori ServiceNow Copilot e i sistemi HR aziendali.

Progettato per supportare l'intero ciclo di vita delle risorse umane, dall'assunzione al pensionamento, RAIma offre funzionalità che spaziano dall'onboarding alla gestione delle prestazioni, dai servizi HR di base alla formazione e al benessere. Oltre a gestire richieste informative e transazionali, RAIma risponde a domande relative alle politiche HR ed esegue transazioni basate su flussi di lavoro.

Per i nuovi assunti, RAIma supporta un percorso di onboarding strutturato dal primo giorno fino ai primi 45 giorni, aiutando i dipendenti a completare le attività principali, ad accedere alle informazioni giuste al momento giusto e a navigare con facilità tra gli strumenti e i portali interni.

I dipendenti possono svolgere un'ampia gamma di azioni, come richiedere ferie, prenotare postazioni, inoltrare richieste di utilizzo di risorse, accedere alle policy e creare ticket di assistenza, direttamente all'interno di Copilot Chat in Microsoft Teams. RAIma supporta inoltre proattivamente i manager con dashboard contestuali e analisi fruibili per consentire un processo decisionale informato.

“Utilizzare RAIma nel mio lavoro quotidiano ha reso tutto più semplice e meno stressante. Non devo più cercare informazioni o risposte in diversi sistemi; tutto è disponibile tramite una semplice chat. Posso anche richiedere ferie, prenotare il mio posto e aprire ticket tramite RAIma.” — T. Sivarama Sarma, Preside, Scienze dei dati, LTM

Realizzata in meno di quattro mesi, la soluzione ha migliorato significativamente la precisione delle risposte e la copertura funzionale, riducendo al contempo la complessità ingegneristica e i costi di manutenzione. È scalabile per supportare oltre 78.000 utenti attivi mensili e ha gettato solide basi per future innovazioni HR multi-agente.

Basato su Microsoft Copilot Studio, RAIma utilizza funzionalità low-code, ragionamento basato su GPT e integrazioni aziendali per consentire la creazione e la distribuzione rapida degli agenti. Questa architettura offre un supporto HR coerente su Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot e sul portale aziendale, aiutando al contempo LTM ad accelerare l'innovazione e a semplificare le operazioni su larga scala.

Dal lancio, RAIma ha gestito quasi 500.000 interazioni con i dipendenti, ha raggiunto un tasso di feedback del 75% e ha migliorato la produttività complessiva del 15%. Nel corso dell'ultimo anno, l'iniziativa ha ricevuto sei premi per la trasformazione delle risorse umane, tra cui i Brandon Hall HCM Excellence Awards 2025, i Financial Express HR Awards 2025, gli SHRM HR Excellence Awards e gli ET Human Capital Awards 2026.

“RAIma, il nostro agente di intelligenza artificiale sviluppato con Microsoft Copilot, sta ridefinendo il ruolo delle risorse umane in LTM integrando informazioni, analisi e servizi per i dipendenti in un'unica interfaccia conversazionale intuitiva.

Nel nostro percorso di trasformazione in un'organizzazione incentrata sull'intelligenza artificiale, RAIma offre ai propri collaboratori maggiore chiarezza e capacità di assumersi la responsabilità dei risultati per i nostri clienti, aiutandoli a superare le aspettative ogni giorno.

È uno dei modi in cui la creatività aziendale prende vita in LTM, dove l'intuizione umana e i sistemi intelligenti convergono per generare un impatto significativo. Il risultato è un ambiente di lavoro più reattivo e incentrato sulla persona, e una funzione Risorse Umane che opera come abilitatore strategico dei risultati aziendali."”Chetana Patnaik, CHRO, LTM

Trasforma le vendite con l'intelligenza artificiale ASK Agentic.

Nell'ambito della sua iniziativa per l'abilitazione all'automazione delle vendite, LTM ha esteso l'innovazione dell'IA a tutta la sua organizzazione di vendita con ASK Agentic AI, un assistente alle vendite generativo basato sull'IA. I team di vendita spesso dedicano molto tempo alla ricerca di casi di studio pertinenti, al reperimento delle presentazioni più recenti e alla revisione delle proposte precedenti per rispondere alle richieste di offerta (RFP). In un mercato competitivo, questo lavoro manuale incideva sui tempi di risposta e limitava la capacità del team di vendita di concentrarsi sulla strategia e sul coinvolgimento dei clienti.

Sviluppato con Microsoft 365 Copilot Studio, ASK Agentic AI funge da assistente conversazionale centralizzato che attinge all'ampio database di conoscenze di vendita di LTM. Integrando le librerie SharePoint, gli archivi di proposte e i repository di contenuti aziendali, l'agente consente ai venditori di porre domande in linguaggio naturale e di recuperare rapidamente materiali pertinenti o generare bozze di risposte utilizzando la ricerca semantica basata sull'intelligenza artificiale e modelli linguistici di grandi dimensioni.

Supporta le figure chiave del team di vendita aiutandole a:

• I responsabili delle gare d'appalto individuano rapidamente casi di studio pertinenti per le opportunità attive.
• I responsabili delle vendite recuperano le presentazioni approvate più recenti prima degli incontri più importanti.
• I team di prevendita e di gestione delle richieste di proposta (RFP) analizzano RFP complesse e generano prime bozze intelligenti in pochi minuti.

ASK Agentic AI favorisce l'abilitazione alle vendite e la crescita aziendale fornendo insight concreti alla community di vendita globale di LTM 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Integrato con oltre 40 repository interni SharePoint e accessibile a più di 1.000 collaboratori nei team di vendita, prevendita e abilitazione alle vendite, l'agente fornisce risposte personalizzate e sicure con controlli di accesso in tempo reale.

Automatizzando la ricerca dei documenti e la stesura delle risposte, ASK riduce significativamente il lavoro manuale. Migliora la qualità delle proposte grazie a contenuti pertinenti e contestualizzati e rafforza la collaborazione interfunzionale. Garantisce inoltre una rappresentazione coerente dei messaggi strategici, delle proposte di valore e delle competenze chiave di LTM in tutti i documenti destinati ai clienti.

In riconoscimento della sua innovazione e del suo impatto, ASK Agentic AI ha ricevuto il Silver Award nella categoria "Team dell'anno per l'abilitazione alle vendite basata sull'intelligenza artificiale" agli Stevie® Awards 2026.

“ASK Agentic AI sta aiutando i nostri team di vendita a essere più veloci, dalla ricerca di contenuti allo sviluppo di risposte vincenti, in modo che possano dedicare più tempo alla creazione di valore per i clienti. È qui che la creatività aziendale prende forma: combinando l'intuito umano con un'IA affidabile per reinventare il modo in cui vendiamo, affinare la nostra capacità di storytelling e trasformare la conoscenza in slancio per ogni opportunità.” PR Rajesh, Vicepresidente, Eccellenza nelle vendite, LTM

Promuovere l'intelligenza artificiale aziendale su larga scala

RAIma e ASK Agentic AI, insieme, dimostrano come LTM stia integrando l'IA nelle funzioni aziendali principali. Ciò che inizialmente era costituito da soluzioni mirate per le risorse umane e le vendite si è evoluto in un modello di innovazione scalabile, basato su Copilot, che riduce gli attriti, accelera la distribuzione e genera valore aziendale misurabile in tutta l'organizzazione.

Grazie alla combinazione di sviluppo low-code, intelligenza artificiale generativa e profonda integrazione con Microsoft, LTM sta definendo un punto di riferimento per l'adozione dell'IA in ambito aziendale, trasformando i dispositivi intelligenti agents in strumenti di produttività quotidiana per migliaia di dipendenti in tutto il mondo.