LTM은 AI 기반 Copilot Agents를 통해 인사 및 영업 조직을 혁신합니다.

LTM은 40개국 이상에 87,000명 이상의 직원을 보유한 글로벌 기술 컨설팅 및 디지털 솔루션 기업으로, Microsoft와의 전략적 파트너십을 통해 기업 AI 혁신을 가속화하고 있습니다. LTM은 '프론티어 기업(Frontier Firm)'으로 거듭나기 위한 여정의 일환으로, AI 우선의 미래를 대비하여 90% 규모의 팀을 이미 AI 교육에 참여시켰으며, 기업 전반에 걸쳐 AI를 책임감 있게 확장할 수 있는 운영 모델을 구축했습니다.

LTM은 Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio 및 Azure OpenAI 서비스를 활용하여 지능형 엔터프라이즈급 agents로 인사 및 영업 운영을 혁신했습니다.

“"엔터프라이즈 AI를 확장하면서, 저희는 모든 단계에서 비즈니스 창의성을 극대화하는 것을 목표로 합니다. 신뢰할 수 있는 agents는 반복적인 작업을 처리하고, 저희 직원들은 상상력, 판단력, 그리고 고객 맥락을 바탕으로 아이디어를 결과물로 구현합니다. 이것이 바로 저희가 구축하고 있는 AI 중심의 장기 목표 관리(LTM)입니다. 설계 단계부터 보안을 강화하고, 거버넌스를 기반으로 하며, 측정 가능한 성과에 집중합니다."” 라제시 쿠마르, LTM 최고정보책임자

RAIma를 통해 HR을 현대화하세요

약 87,000명의 직원을 보유한 LTM은 확장 가능하고 미래 지향적인 HR 지원 모델이 필요했습니다. 이 모델은 원활하고 일관된 직원 경험을 제공하면서도 신속하게 진화할 수 있어야 했습니다. 휴가 신청, 정책 확인, 출근 기록 수정, 서비스 요청 접수, 다양한 HR 접점 이용과 같은 일상적인 업무는 서로 다른 시스템을 오가며 수동으로 처리해야 하는 경우가 많았습니다. 이로 인해 직원과 관리자 모두 업무에 지연이 발생하고 HR 팀의 업무 부담이 가중되었습니다.

LTM은 대규모 HR 운영을 간소화하고, "원 HR" 모델 하에 경험을 통합하며, HR 부서가 단순 거래 지원에서 전략적 지원으로 전환할 수 있도록 RAIma를 도입했습니다.

LTM은 Copilot 기반의 맞춤형 솔루션인 HR AI 슈퍼 에이전트 RAIma를 Copilot Studio에 구축하고 Microsoft 365 Copilot에 배포했습니다. RAIma는 엔드투엔드 HR 운영을 위한 통합 대화형 인터페이스 역할을 하며, SharePoint, ServiceNow Copilot 커넥터 및 기업 HR 시스템과 같은 플랫폼과 통합됩니다.

RAIma는 채용부터 퇴직까지 전 과정에 걸친 HR 라이프사이클을 지원하도록 설계되었으며, 온보딩, 성과 관리, 핵심 HR 서비스, 학습 및 복지 등 다양한 기능을 제공합니다. 정보 및 거래 관련 문의 처리 외에도, RAIma는 HR 정책 관련 문의에 답변하고 워크플로 기반 트랜잭션을 실행합니다.

RAIma는 신규 입사자를 위해 입사 첫날부터 45일 동안 체계적인 온보딩 과정을 지원하여 직원들이 주요 업무를 완료하고, 적시에 필요한 정보에 접근하고, 내부 도구 및 포털을 쉽게 이용할 수 있도록 돕습니다.

직원들은 Microsoft Teams의 Copilot Chat 내에서 휴가 신청, 좌석 예약, 자산 요청, 정책 접근, 서비스 티켓 생성 등 다양한 작업을 직접 수행할 수 있습니다. 또한 RAIma는 관리자에게 상황별 대시보드와 실행 가능한 분석 기능을 제공하여 정보에 기반한 의사 결정을 지원합니다.

“"RAIma를 일상 업무에 활용하면서 일이 훨씬 수월해지고 스트레스도 줄었습니다. 정책이나 답변을 찾기 위해 여러 시스템을 뒤질 필요 없이, 간단한 채팅으로 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 휴가 신청, 좌석 예약, 티켓 발권까지 RAIma를 통해 간편하게 할 수 있어요."” — T. Sivarama Sarma, LTM 데이터 과학 부문 책임자

4개월도 채 안 되는 기간에 제공된 이 솔루션은 응답 정확도와 기능 범위를 크게 향상시키는 동시에 엔지니어링 복잡성과 지속적인 유지 관리 부담을 줄였습니다. 월간 활성 사용자 78,000명 이상을 지원할 수 있도록 확장되었으며, 향후 다중 에이전트 HR 혁신을 위한 강력한 기반을 마련했습니다.

Microsoft Copilot Studio를 기반으로 구축된 RAIma는 로우코드 기능, GPT 기반 추론 및 엔터프라이즈 통합을 활용하여 상담원 생성 및 배포를 신속하게 지원합니다. 이 아키텍처는 Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot 및 엔터프라이즈 포털 전반에 걸쳐 일관된 HR 지원을 제공하는 동시에 LTM이 혁신을 가속화하고 대규모 운영을 간소화할 수 있도록 지원합니다.

출시 이후, RAIma는 약 50만 건의 직원 상호 작용을 처리하고 75%의 피드백률을 달성했으며 전반적인 생산성을 15% 향상시켰습니다.. 지난 한 해 동안 이 계획은 브랜든 홀 HCM 우수 어워드 2025, 파이낸셜 익스프레스 HR 어워드 2025, SHRM HR 우수 어워드, ET 인적 자본 어워드 2026을 포함하여 6개의 HR 혁신 상을 수상했습니다.

“"Microsoft Copilot와 공동 개발한 AI 에이전트인 RAIma는 지능, 통찰력 및 직원 서비스를 하나의 직관적인 대화형 인터페이스에 통합하여 LTM에서 HR의 역할을 재정의하고 있습니다.".

AI 중심 조직으로 전환함에 따라 RAIma는 직원들이 고객을 위한 결과를 더욱 명확하게 파악하고 주도적으로 이끌어갈 수 있도록 지원하여 매일 더 나은 성과를 창출할 수 있도록 돕고 있습니다.

이는 LTM에서 비즈니스 창의성이 실현되는 방식 중 하나로, 인간의 통찰력과 지능형 시스템이 융합되어 의미 있는 영향력을 창출하는 것입니다. 그 결과, 더욱 반응적이고 인간 중심적인 업무 환경과 비즈니스 성과를 위한 전략적 조력자 역할을 하는 HR 기능이 만들어집니다.”체타나 파트나이크, CHRO, LTM

ASK Agentic AI로 영업 방식을 혁신하세요

LTM은 영업 자율성 강화 이니셔티브의 일환으로 생성형 AI 기반 영업 지원 도구인 ASK Agentic AI를 도입하여 영업 조직 전반에 AI 혁신을 확대했습니다. 영업팀은 제안 요청서(RFP)에 응답하기 위해 관련 사례 연구를 찾고, 최신 프레젠테이션 자료를 검색하고, 과거 제안서를 검토하는 데 상당한 시간을 소비하는 경우가 많습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 이러한 수작업은 응답 시간을 지연시키고 영업팀이 전략 수립 및 고객 참여에 집중할 수 있는 능력을 제한합니다.

Microsoft 365 Copilot 스튜디오와 공동 개발한 ASK Agentic AI는 LTM의 방대한 영업 지식 기반을 활용하는 중앙 집중식 대화형 비서 역할을 합니다. SharePoint 라이브러리, 제안서 아카이브 및 기업 콘텐츠 저장소를 통합하여 영업 담당자가 자연어로 질문하고 AI 기반 의미 검색 및 대규모 언어 모델을 사용하여 관련 자료를 신속하게 검색하거나 초안 답변을 생성할 수 있도록 지원합니다.

이는 다음과 같은 방식으로 주요 영업 담당자를 지원합니다.

• 입찰 관리자는 현재 진행 중인 사업 기회에 대한 관련 사례 연구를 신속하게 찾아낼 수 있습니다.
• 영업 책임자들은 주요 회의에 앞서 최근 승인된 프레젠테이션 자료를 확인합니다.
• 사전 판매 및 제안 요청서(RFP) 팀은 복잡한 RFP를 분석하고 몇 분 만에 효율적인 초안을 작성합니다.

ASK Agentic AI는 LTM의 글로벌 영업 커뮤니티에 연중무휴 24시간 실행 가능한 인사이트를 제공하여 영업 역량 강화 및 비즈니스 성장을 지원합니다. 40개 이상의 내부 SharePoint 저장소와 통합되어 있으며 영업, 사전 영업 및 영업 지원 팀의 1,000명 이상의 직원이 이용할 수 있는 이 에이전트는 실시간 접근 제어를 통해 개인화되고 안전한 답변을 제공합니다.

ASK는 문서 검색 및 답변 초안 작성을 자동화하여 수작업 부담을 크게 줄여줍니다. 관련성 있고 맥락을 고려한 콘텐츠를 통해 제안서 품질을 향상시키고, 부서 간 협업을 강화합니다. 또한 고객에게 제공되는 모든 결과물에서 LTM의 전략적 메시지, 가치 제안 및 핵심 역량이 일관되게 표현되도록 보장합니다.

ASK Agentic AI는 혁신성과 영향력을 인정받아 2026년 스티비 어워드(Stevie® Awards)에서 'AI 기반 영업 지원 팀' 부문 은상을 수상했습니다.

“ASK Agentic AI는 영업팀이 콘텐츠 검색부터 효과적인 답변 작성까지 모든 과정을 더 빠르게 진행할 수 있도록 지원하여 고객에게 더 많은 가치를 창출하는 데 집중할 수 있도록 돕습니다. 이는 비즈니스 창의성이 발휘되는 지점입니다. 인간의 통찰력과 신뢰할 수 있는 AI를 결합하여 판매 방식을 재구상하고, 스토리텔링을 강화하며, 모든 기회에서 지식을 추진력으로 전환합니다.” PR 라제시, LTM 영업 우수성 담당 부사장

대규모 기업 AI 발전

RAIma와 ASK Agentic AI는 LTM이 핵심 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 AI를 어떻게 접목하고 있는지를 보여줍니다. 인사 및 영업 분야를 위한 맞춤형 솔루션으로 시작된 이 프로젝트는 이제 Copilot 기반의 확장 가능한 혁신 모델로 발전하여 기업 전반에 걸쳐 마찰을 줄이고, 제공 속도를 높이며, 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출합니다.

LTM은 로우코드 개발, 생성형 AI, 그리고 Microsoft와의 심층적인 통합을 통해 기업 AI 도입의 새로운 기준을 제시하고 있으며, 지능형 agents를 전 세계 수천 명의 직원들을 위한 일상적인 생산성 향상 도구로 탈바꿈시키고 있습니다.