A LTM transforma a organização de RH e Vendas com inteligência artificial (IA) Copilot Agents

A LTM, empresa global de consultoria em tecnologia e soluções digitais com mais de 87.000 funcionários em mais de 40 países, está acelerando sua transformação de IA corporativa por meio de uma parceria estratégica com a Microsoft. Como parte de sua jornada como Empresa de Fronteira, a LTM está preparando sua força de trabalho para um futuro com foco em IA, com 90% equipes já treinadas em IA e um modelo operacional implementado para escalar a IA de forma responsável em toda a empresa.

Ao utilizar os serviços OpenAI Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio e Azure, a LTM reinventou as operações de RH e vendas com o agents inteligente e de escala empresarial.

“À medida que expandimos a IA empresarial, nosso objetivo é desbloquear a criatividade nos negócios em todos os níveis. Nossos especialistas da agents cuidam do trabalho repetitivo, e nossa equipe traz a imaginação, o discernimento e o contexto do cliente que transformam ideias em resultados. É assim que estamos construindo um modelo de longo prazo centrado em IA: seguro desde a concepção, fundamentado em governança e focado em impacto mensurável.” Rajesh Kumar, Diretor de Informática da LTM

Modernizando o RH com RAIma

Com uma força de trabalho de quase 87.000 funcionários, a LTM precisava de um modelo de suporte de RH escalável e preparado para o futuro, que pudesse evoluir rapidamente, ao mesmo tempo que proporcionasse uma experiência integrada e consistente para os colaboradores. Atividades rotineiras, como solicitar férias, acessar políticas, corrigir registros de frequência, abrir chamados de serviço e navegar por diversos pontos de contato de RH, frequentemente exigiam intervenção manual em sistemas distintos. Isso resultava em atrasos para funcionários e gerentes, além de aumentar a carga de trabalho transacional das equipes de RH.

A LTM introduziu o RAIma para simplificar as operações de RH em escala, unificar a experiência sob um modelo de "RH Único" e ajudar o RH a passar de um suporte transacional para uma capacitação estratégica.

A LTM desenvolveu seu superagente de IA para RH, RAIma, como uma solução personalizada baseada na plataforma Copilot, construída em Copilot Studio e implementada em Microsoft 365 Copilot. O RAIma funciona como uma interface conversacional unificada para operações de RH de ponta a ponta, integrando-se a plataformas como SharePoint, conectores ServiceNow Copilot e sistemas de RH corporativos.

Projetada para dar suporte a todo o ciclo de vida de RH, da contratação à aposentadoria, a RAIma oferece recursos para integração, gestão de desempenho, serviços essenciais de RH, treinamento e bem-estar. Além de lidar com consultas informativas e transacionais, a RAIma também responde a perguntas relacionadas a políticas de RH e executa transações baseadas em fluxos de trabalho.

Para os novos colaboradores, a RAIma oferece um processo de integração estruturado desde o primeiro dia até os primeiros 45 dias, ajudando-os a concluir tarefas importantes, acessar as informações certas no momento certo e navegar com facilidade pelas ferramentas e portais internos.

Os funcionários podem realizar uma ampla gama de ações, como solicitar férias, reservar assentos, abrir solicitações de ativos, acessar políticas e criar chamados de serviço, diretamente no Copilot Chat do Microsoft Teams. O RAIma também oferece suporte proativo aos gerentes com painéis contextuais e análises práticas para permitir a tomada de decisões informadas.

“Usar o RAIma no meu dia a dia de trabalho tornou tudo mais fácil e sem estresse. Não preciso ficar procurando políticas ou respostas em diferentes sistemas; tudo está disponível por meio de um chat simples. Também posso solicitar férias, reservar meu assento e abrir chamados pelo RAIma.” — T. Sivarama Sarma, Diretor, Ciências de Dados, LTM

Implementada em menos de quatro meses, a solução melhorou significativamente a precisão das respostas e a abrangência funcional, ao mesmo tempo que reduziu a complexidade de engenharia e os custos contínuos de manutenção. Ela foi dimensionada para suportar mais de 78.000 usuários ativos mensais e estabeleceu uma base sólida para futuras inovações em RH multiagente.

Construída sobre a plataforma Microsoft Copilot Studio, a RAIma utiliza recursos de baixo código, raciocínio baseado em GPT (Processamento de Busca Generalizada) e integrações corporativas para permitir a criação e implantação rápidas de agentes. Essa arquitetura oferece suporte consistente de RH nas plataformas Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot e no portal corporativo, ao mesmo tempo que ajuda a LTM a acelerar a inovação e otimizar as operações em escala.

Desde o lançamento, A RAIma processou quase 500.000 interações com funcionários, alcançou uma taxa de feedback de 75% e melhorou a produtividade geral em 15%.. Ao longo do último ano, a iniciativa recebeu seis prêmios de transformação de RH, incluindo o Brandon Hall HCM Excellence Awards 2025, o Financial Express HR Awards 2025, o SHRM HR Excellence Awards e o ET Human Capital Awards 2026.

“RAIma, nosso agente de IA desenvolvido em parceria com a Microsoft Copilot, está redefinindo o papel do RH na LTM ao integrar inteligência, insights e serviços para funcionários em uma única interface conversacional intuitiva.

À medida que nos transformamos em uma organização centrada em IA, a RAIma está capacitando nossos colaboradores com maior clareza e habilidade para assumirem a responsabilidade pelos resultados para nossos clientes, ajudando-os a inovar a cada dia.

Essa é uma das maneiras pelas quais a Criatividade Empresarial está se concretizando na LTM — onde a percepção humana e os sistemas inteligentes convergem para gerar um impacto significativo. O resultado é um ambiente de trabalho mais responsivo e centrado no ser humano, e uma função de RH que opera como um facilitador estratégico dos resultados de negócios.”Chetana Patnaik, Diretora de Recursos Humanos, LTM

Transformando as vendas com a IA da ASK Agentic.

Como parte de sua iniciativa de capacitação autônoma de vendas, a LTM expandiu a inovação em IA para toda a sua organização de vendas com o ASK Agentic AI, um assistente de vendas baseado em IA generativa. As equipes de vendas frequentemente gastam muito tempo procurando estudos de caso relevantes, localizando as apresentações mais recentes e revisando propostas anteriores para responder a solicitações de propostas (RFPs). Em um mercado competitivo, esse esforço manual impactava os tempos de resposta e limitava a capacidade da equipe de vendas de se concentrar na estratégia e no engajamento do cliente.

Desenvolvida com o Microsoft 365 Copilot Studio, a ASK Agentic AI funciona como uma assistente conversacional centralizada que utiliza a extensa base de conhecimento de vendas da LTM. Ao integrar bibliotecas, arquivos de propostas e repositórios de conteúdo corporativo do SharePoint, a assistente permite que os vendedores façam perguntas em linguagem natural e recuperem rapidamente materiais relevantes ou gerem respostas preliminares usando busca semântica orientada por IA e grandes modelos de linguagem.

Apoia os principais perfis de vendas, ajudando-os a:

• Os gestores de licitações identificam rapidamente estudos de caso relevantes para oportunidades em andamento.
• Os líderes de vendas consultam as apresentações aprovadas mais recentes antes de reuniões importantes.
• As equipes de pré-vendas e de solicitação de propostas (RFP) analisam RFPs complexas e geram versões iniciais inteligentes em minutos.

A IA ASK Agentic impulsiona o desenvolvimento de vendas e o crescimento dos negócios, fornecendo insights acionáveis para a comunidade global de vendas da LTM 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Integrada a mais de 40 repositórios internos SharePoint e acessível a mais de 1.000 colaboradores nas equipes de vendas, pré-vendas e capacitação de vendas, a IA fornece respostas personalizadas e seguras com controles de acesso em tempo real.

Ao automatizar a descoberta de documentos e a elaboração de respostas, o ASK reduz significativamente o esforço manual. Ele melhora a qualidade das propostas por meio de conteúdo relevante e contextualizado, além de fortalecer a colaboração interfuncional. Também garante a representação consistente das mensagens estratégicas, propostas de valor e principais competências da LTM em todos os materiais entregues aos clientes.

Em reconhecimento à sua inovação e impacto, a ASK Agentic AI recebeu o Prêmio Prata na categoria Equipe de Habilitação de Vendas Orientada por IA do Ano no Stevie® Awards 2026.

“A IA da ASK Agentic está ajudando nossas equipes de vendas a serem mais ágeis — desde a busca por conteúdo até o desenvolvimento de respostas vencedoras — para que possam dedicar mais tempo a gerar valor para os clientes. É onde a criatividade nos negócios ganha forma: combinando a percepção humana com IA confiável para reinventar a maneira como vendemos, aprimorar nossa narrativa e transformar conhecimento em impulso em todas as oportunidades.” PR Rajesh, Vice-Presidente de Excelência em Vendas, LTM

Aprimorando a IA empresarial em escala

Em conjunto, a RAIma e a ASK Agentic AI demonstram como a LTM está incorporando IA em funções essenciais de negócios. O que começou como soluções direcionadas para RH e vendas evoluiu para um modelo de inovação escalável, baseado na plataforma Copilot, que reduz atritos, acelera a entrega e gera valor comercial mensurável em toda a empresa.

Ao combinar desenvolvimento de baixo código, IA generativa e integração profunda com o Microsoft, a LTM está estabelecendo um novo padrão para a adoção de IA empresarial, transformando o agents inteligente em ferramentas de produtividade diárias para milhares de funcionários em todo o mundo.