LTM трансформирует отделы управления персоналом и продаж с помощью решений на базе искусственного интеллекта Copilot Agents

LTM, глобальная компания, занимающаяся технологическим консалтингом и цифровыми решениями, с более чем 87 000 сотрудников в более чем 40 странах, ускоряет трансформацию своего предприятия в области ИИ благодаря стратегическому партнерству с Microsoft. В рамках своего пути к созданию передовой компании LTM готовит своих сотрудников к будущему, в котором 90% команд уже прошли обучение по ИИ, и внедрена операционная модель для ответственного масштабирования ИИ в масштабах всего предприятия.

Используя сервисы OpenAI Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio и Azure, компания LTM переосмыслила как управление персоналом, так и продажи с помощью интеллектуального корпоративного решения agents.

“По мере масштабирования корпоративного ИИ наша цель — раскрыть творческий потенциал бизнеса на каждом уровне. Надежные специалисты agents выполняют повторяющуюся работу, а наши сотрудники привносят воображение, рассудительность и понимание контекста клиента, которые превращают идеи в результаты. Именно так мы строим долгосрочную перспективу, ориентированную на ИИ: безопасную по своей сути, основанную на принципах управления и сфокусированную на измеримом эффекте”.” Раджеш Кумар, директор по информационным технологиям компании LTM.

Модернизация HR с помощью RAIma

Компания LTM, насчитывающая почти 87 000 сотрудников, нуждалась в масштабируемой, перспективной модели поддержки HR-процессов, которая могла бы быстро развиваться, обеспечивая при этом бесперебойную и согласованную работу сотрудников. Рутинные действия, такие как подача заявлений на отпуск, ознакомление с правилами компании, корректировка посещаемости, отправка запросов на обслуживание и взаимодействие с различными HR-подразделениями, часто требовали ручного труда в разрозненных системах. Это приводило к задержкам для сотрудников и менеджеров и увеличивало операционную нагрузку на HR-отделы.

Компания LTM представила RAIma, чтобы упростить HR-операции в масштабах предприятия, объединить весь опыт в рамках модели “Единый HR” и помочь HR-специалистам перейти от оперативной поддержки к стратегическому обеспечению работы.

Компания LTM разработала своего супер-агента HR-искусственного интеллекта RAIma как специализированное решение на базе Copilot, созданное на основе Copilot Studio и развернутое в рамках Microsoft 365 Copilot. RAIma служит единым разговорным интерфейсом для комплексных HR-операций, интегрируясь с такими платформами, как SharePoint, коннекторами ServiceNow Copilot и корпоративными HR-системами.

Система RAIma, разработанная для поддержки полного цикла управления персоналом от найма до увольнения, предоставляет возможности в таких областях, как адаптация новых сотрудников, управление производительностью, основные услуги в сфере управления персоналом, обучение и благополучие. Помимо обработки информационных и транзакционных запросов, RAIma рассматривает вопросы, связанные с кадровой политикой, и выполняет операции на основе рабочих процессов.

Для новых сотрудников RAIma предлагает структурированный процесс адаптации с первого дня работы и на протяжении первых 45 дней, помогая им выполнять ключевые задачи, получать доступ к нужной информации в нужное время и с легкостью ориентироваться во внутренних инструментах и порталах.

Сотрудники могут выполнять широкий спектр действий, таких как подача заявлений на отпуск, бронирование рабочих мест, оформление запросов на приобретение активов, доступ к политикам и создание заявок на обслуживание, непосредственно в рамках Copilot Chat в Microsoft Teams. RAIma также оказывает активную поддержку менеджерам, предоставляя контекстные панели мониторинга и аналитику, позволяющую принимать обоснованные решения.

“Использование RAIma в моей повседневной работе значительно упростило и избавило от стресса. Мне не нужно искать информацию о правилах или ответы в разных системах; все доступно через простой чат. Я также могу подать заявку на отпуск, забронировать место и оформить заявку через RAIma”.” — Т. Шиварама Сарма, директор по наукам о данных, LTM

Решение, разработанное менее чем за четыре месяца, значительно повысило точность ответов и функциональный охват, одновременно снизив сложность проектирования и текущие затраты на техническое обслуживание. Оно масштабировалось для поддержки более 78 000 активных пользователей в месяц и заложило прочную основу для будущих инноваций в области многоагентных систем управления персоналом.

Созданная на основе Microsoft Copilot Studio, система RAIma использует возможности низкокодового проектирования, логические рассуждения на основе GPT и корпоративную интеграцию для обеспечения быстрого создания и развертывания агентов. Эта архитектура обеспечивает согласованную поддержку HR-процессов в рамках Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot и корпоративного портала, помогая LTM ускорять инновации и оптимизировать операции в масштабе предприятия.

С момента запуска, Компания RAIma обработала почти 500 000 взаимодействий с сотрудниками, достигла показателя обратной связи 75% и повысила общую производительность на 15%.. За прошедший год эта инициатива получила шесть наград в области трансформации HR-процессов, в том числе Brandon Hall HCM Excellence Awards 2025, Financial Express HR Awards 2025, SHRM HR Excellence Awards и ET Human Capital Awards 2026.

“RAIma, наш ИИ-агент, разработанный совместно с Microsoft Copilot, переосмысливает роль отдела кадров в LTM, интегрируя интеллектуальные функции, аналитические данные и услуги для сотрудников в единый интуитивно понятный разговорный интерфейс».

По мере того, как мы переходим к модели организации, ориентированной на искусственный интеллект, RAIma предоставляет нашим сотрудникам больше возможностей и четкого понимания того, каковы результаты работы с нашими клиентами, помогая им превосходить ожидания каждый день.

Это один из способов, с помощью которого в LTM воплощается в жизнь концепция ”бизнес-креативности» — где человеческий фактор и интеллектуальные системы объединяются для достижения значимых результатов. В результате получается более гибкая, ориентированная на человека рабочая среда и функция управления персоналом, которая выступает в качестве стратегического фактора, способствующего достижению бизнес-результатов».”Четана Патнаик, директор по персоналу, LTM

Преобразуйте продажи с помощью ASK Agentic AI.

В рамках инициативы по автономному управлению продажами компания LTM расширила внедрение инноваций в области ИИ в своей организации продаж с помощью ASK Agentic AI, генеративного помощника по продажам на основе искусственного интеллекта. Отделы продаж часто тратят значительное время на поиск соответствующих примеров успешных проектов, отслеживание последних презентаций и анализ прошлых предложений для ответа на запросы предложений (RFP). На конкурентном рынке эти ручные усилия влияли на время ответа и ограничивали возможности отдела продаж сосредоточиться на стратегии и взаимодействии с клиентами.

Разработанный с использованием Microsoft 365 Copilot Studio, ASK Agentic AI представляет собой централизованного разговорного помощника, использующего обширную базу знаний LTM в области продаж. Интегрируя библиотеки SharePoint, архивы предложений и корпоративные хранилища контента, агент позволяет продавцам задавать вопросы на естественном языке и быстро находить релевантные материалы или создавать черновики ответов, используя семантический поиск на основе ИИ и большие языковые модели.

Это помогает ключевым специалистам по продажам, оказывая поддержку в следующих областях:

• Менеджеры по тендерам оперативно находят соответствующие примеры успешных проектов.
• Руководители отдела продаж получают последние утвержденные презентации перед ключевыми встречами.
• Команды, занимающиеся предпродажной подготовкой и подготовкой запросов предложений (RFP), анализируют сложные запросы и за считанные минуты создают продуманные предварительные варианты.

ASK Agentic AI способствует повышению эффективности продаж и росту бизнеса, предоставляя полезную аналитическую информацию глобальному сообществу продаж LTM круглосуточно, 365 дней в году. Интегрированный с более чем 40 внутренними хранилищами SharePoint и доступный более чем 1000 сотрудникам отделов продаж, предпродажной подготовки и поддержки продаж, агент предоставляет персонализированные, безопасные ответы с контролем доступа в режиме реального времени.

Автоматизация поиска документов и составления ответов значительно сокращает ручной труд. Она повышает качество предложений за счет релевантного, контекстно-зависимого контента и укрепляет межфункциональное взаимодействие. Кроме того, она обеспечивает согласованное представление стратегических сообщений, ценностных предложений и основных компетенций LTM во всех документах, предназначенных для клиентов.

В знак признания инновационности и значимости своей деятельности компания ASK Agentic AI получила серебряную награду в категории «Команда года по внедрению решений для повышения эффективности продаж на основе ИИ» на церемонии вручения наград Stevie® Awards 2026.

“ASK Agentic AI помогает нашим отделам продаж работать быстрее — от поиска контента до разработки эффективных ответов — чтобы они могли больше времени уделять созданию ценности для клиентов. Именно здесь проявляется креативность в бизнесе: сочетание человеческого интеллекта с проверенным ИИ позволяет переосмыслить подход к продажам, улучшить навыки рассказывания историй и превратить знания в импульс для достижения успеха в каждой возможности”.” ПР Раджеш, вице-президент по повышению эффективности продаж, LTM

Развитие корпоративного ИИ в масштабах предприятия

RAIma и ASK Agentic AI совместно демонстрируют, как LTM внедряет ИИ во все ключевые бизнес-функции. То, что начиналось как целевые решения для HR и продаж, превратилось в масштабируемую инновационную модель на базе Copilot, которая снижает трение, ускоряет внедрение и обеспечивает измеримую бизнес-ценность для всего предприятия.

Благодаря сочетанию разработки с минимальным использованием кода, генеративного ИИ и глубокой интеграции с Microsoft, LTM устанавливает эталон внедрения ИИ в корпоративной среде, превращая интеллектуальный agents в инструменты повышения производительности для тысяч сотрудников по всему миру.