LTM พลิกโฉมองค์กรด้านทรัพยากรบุคคลและการขายด้วย Copilot และ Agents ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

LTM บริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีและโซลูชันดิจิทัลระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 87,000 คนในกว่า 40 ประเทศ กำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงองค์กรไปสู่ AI ผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Microsoft ในฐานะส่วนหนึ่งของเส้นทางสู่การเป็นบริษัทชั้นนำ (Frontier Firm) LTM กำลังเตรียมความพร้อมให้กับบุคลากรเพื่ออนาคตที่เน้น AI เป็นหลัก โดยมีทีมงาน 90% ทีมที่ได้รับการฝึกอบรมด้าน AI แล้ว และมีรูปแบบการดำเนินงานที่พร้อมสำหรับการขยายการใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบทั่วทั้งองค์กร.

ด้วยการใช้บริการ OpenAI Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio และ Azure ทำให้ LTM ได้พลิกโฉมการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลและการขายด้วยระบบ agents อัจฉริยะระดับองค์กร.

“ขณะที่เราขยายขีดความสามารถของ AI ในองค์กร เป้าหมายของเราคือการปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์ทางธุรกิจในทุกระดับ ทีมงาน agents ที่เชื่อถือได้จะจัดการงานที่ทำซ้ำได้ และบุคลากรของเราจะนำจินตนาการ การตัดสินใจ และบริบทของลูกค้ามาเปลี่ยนไอเดียให้เป็นผลลัพธ์ นี่คือวิธีที่เราสร้าง LTM ที่เน้น AI เป็นศูนย์กลาง: ปลอดภัยตั้งแต่การออกแบบ มีพื้นฐานมาจากการกำกับดูแล และมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบที่วัดได้” ราเจช คูมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ บริษัท LTM

ยกระดับงานด้านทรัพยากรบุคคลให้ทันสมัยด้วย RAIma

ด้วยจำนวนพนักงานเกือบ 87,000 คน LTM จึงต้องการโมเดลสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลที่สามารถปรับขนาดได้ พร้อมสำหรับอนาคต และสามารถพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การทำงานที่ราบรื่นและสม่ำเสมอแก่พนักงาน กิจกรรมประจำวัน เช่น การยื่นขอลา การเข้าถึงนโยบาย การแก้ไขการเข้างาน การแจ้งขอรับบริการ และการติดต่อประสานงานกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลหลายช่องทาง มักต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองในระบบที่แตกต่างกัน ซึ่งนำไปสู่ความล่าช้าสำหรับพนักงานและผู้จัดการ และเพิ่มภาระงานด้านธุรกรรมให้กับทีมทรัพยากรบุคคล.

LTM ได้นำ RAIma มาใช้เพื่อลดความซับซ้อนของการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลในระดับใหญ่ รวมประสบการณ์ภายใต้โมเดล "One HR" และช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเปลี่ยนจากการสนับสนุนเชิงธุรกรรมไปสู่การเสริมสร้างศักยภาพเชิงกลยุทธ์.

LTM ได้พัฒนา RAIma ซึ่งเป็นซูเปอร์เอเจนต์ AI ด้านทรัพยากรบุคคล โดยใช้ Copilot เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเองภายใน Copilot Studio และใช้งานใน Microsoft 365 Copilot RAIma ทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซการสนทนาแบบครบวงจรสำหรับการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลตั้งแต่ต้นจนจบ โดยผสานรวมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น SharePoint, ServiceNow Copilot Connectors และระบบทรัพยากรบุคคลระดับองค์กร.

RAIma ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับวงจรชีวิตด้านทรัพยากรบุคคลอย่างครบวงจร ตั้งแต่การจ้างงานจนถึงการเกษียณอายุ โดยมีฟังก์ชันการทำงานครอบคลุมด้านการปฐมนิเทศ การจัดการผลการปฏิบัติงาน บริการด้านทรัพยากรบุคคลหลัก การเรียนรู้ และความเป็นอยู่ที่ดี นอกจากจะจัดการกับคำถามเกี่ยวกับข้อมูลและธุรกรรมแล้ว RAIma ยังจัดการกับคำถามที่เกี่ยวข้องกับนโยบายด้านทรัพยากรบุคคล และดำเนินการธุรกรรมตามขั้นตอนการทำงานอีกด้วย.

สำหรับพนักงานใหม่ RAIma จะสนับสนุนกระบวนการปฐมนิเทศอย่างเป็นระบบตั้งแต่วันแรกจนถึง 45 วันแรก ช่วยให้พนักงานสามารถทำภารกิจสำคัญ เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และใช้งานเครื่องมือและพอร์ทัลภายในองค์กรได้อย่างง่ายดาย.

พนักงานสามารถดำเนินการต่างๆ ได้มากมาย เช่น การยื่นขอลา การจองที่นั่ง การขอใช้ทรัพย์สิน การเข้าถึงนโยบาย และการสร้างตั๋วรับเรื่องร้องเรียน โดยตรงภายใน Copilot Chat ใน Microsoft Teams นอกจากนี้ RAIma ยังให้การสนับสนุนเชิงรุกแก่ผู้จัดการด้วยแดชบอร์ดตามบริบทและการวิเคราะห์ที่นำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างมีข้อมูลครบถ้วน.

“การใช้ RAIma ในการทำงานประจำวันทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นและไร้ความเครียด ฉันไม่ต้องค้นหานโยบายหรือคำตอบในระบบต่างๆ อีกต่อไป ทุกอย่างสามารถเข้าถึงได้ผ่านการแชทง่ายๆ นอกจากนี้ ฉันยังสามารถยื่นขอลาพักร้อน จองที่นั่ง และแจ้งปัญหาผ่าน RAIma ได้อีกด้วย” — T. Sivarama Sarma อาจารย์ใหญ่ Data Sciences, LTM

โซลูชันนี้ส่งมอบได้ภายในเวลาไม่ถึงสี่เดือน ช่วยปรับปรุงความแม่นยำในการตอบสนองและการครอบคลุมการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะเดียวกันก็ลดความซับซ้อนทางวิศวกรรมและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง สามารถรองรับผู้ใช้งานมากกว่า 78,000 รายต่อเดือน และวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการพัฒนานวัตกรรมด้านทรัพยากรบุคคลแบบหลายเอเจนต์ในอนาคต.

RAIma สร้างขึ้นบน Microsoft Copilot Studio โดยใช้ความสามารถในการเขียนโค้ดน้อย การให้เหตุผลแบบ GPT และการผสานรวมระดับองค์กร เพื่อให้สามารถสร้างและใช้งานเอเจนต์ได้อย่างรวดเร็ว สถาปัตยกรรมนี้ให้การสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลที่สม่ำเสมอทั่วทั้ง Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot และพอร์ทัลขององค์กร ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ LTM เร่งสร้างนวัตกรรมและปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวในระดับใหญ่.

นับตั้งแต่เปิดตัว, RAIma ได้จัดการปฏิสัมพันธ์กับพนักงานเกือบ 500,000 ครั้ง บรรลุอัตราการตอบรับ 75% และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมได้ 15%. ในช่วงปีที่ผ่านมา โครงการนี้ได้รับรางวัลด้านการเปลี่ยนแปลงด้านทรัพยากรบุคคลถึง 6 รางวัล รวมถึงรางวัล Brandon Hall HCM Excellence Awards 2025, รางวัล Financial Express HR Awards 2025, รางวัล SHRM HR Excellence Awards และรางวัล ET Human Capital Awards 2026.

“RAIma ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI ของเราที่พัฒนาร่วมกับ Microsoft Copilot กำลังพลิกโฉมบทบาทของฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ LTM โดยการผสานรวมความชาญฉลาด ข้อมูลเชิงลึก และบริการสำหรับพนักงานเข้าไว้ในอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ใช้งานง่ายเพียงหนึ่งเดียว”.

ในขณะที่เรากำลังปรับเปลี่ยนไปสู่การเป็นองค์กรที่เน้น AI เป็นศูนย์กลาง RAIma กำลังเสริมศักยภาพให้บุคลากรของเรามีความชัดเจนและมีขีดความสามารถมากขึ้นในการรับผิดชอบผลลัพธ์เพื่อลูกค้าของเรา ช่วยให้พวกเขาสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้ทุกวัน.

นี่เป็นหนึ่งในวิธีการที่ความคิดสร้างสรรค์ทางธุรกิจกำลังเกิดขึ้นจริงที่ LTM ซึ่งเป็นการผสานรวมความเข้าใจของมนุษย์และระบบอัจฉริยะเข้าด้วยกันเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบที่มีความหมาย ผลลัพธ์ที่ได้คือสถานที่ทำงานที่ตอบสนองได้ดียิ่งขึ้นและเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง รวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์ของผลลัพธ์ทางธุรกิจ”เชทานา ปัทไนก์, หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล, LTM

พลิกโฉมการขายด้วย ASK Agentic AI

ในฐานะส่วนหนึ่งของโครงการส่งเสริมการทำงานอัตโนมัติของทีมขาย LTM ได้ขยายการนำนวัตกรรม AI มาใช้ทั่วทั้งองค์กรฝ่ายขายด้วย ASK Agentic AI ซึ่งเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบสร้างสรรค์ ทีมขายมักใช้เวลามากในการค้นหาตัวอย่างกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง ติดตามเอกสารนำเสนอฉบับล่าสุด และตรวจสอบข้อเสนอที่ผ่านมาเพื่อตอบสนองต่อคำขอเสนอราคา (RFP) ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ความพยายามแบบแมนนวลนี้ส่งผลกระทบต่อเวลาในการตอบสนองและจำกัดความสามารถของทีมขายในการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า.

ASK Agentic AI ซึ่งพัฒนาด้วย Microsoft 365 Copilot Studio ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยสนทนาส่วนกลางที่ดึงเอาความรู้ด้านการขายที่กว้างขวางของ LTM มาใช้ โดยการผสานรวมไลบรารี SharePoint คลังเอกสารข้อเสนอ และคลังเนื้อหาขององค์กร ตัวแทนนี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติและเรียกดูเอกสารที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว หรือสร้างร่างคำตอบโดยใช้การค้นหาเชิงความหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่.

ผลิตภัณฑ์นี้สนับสนุนกลุ่มเป้าหมายหลักด้านการขายโดยช่วย:

• ผู้จัดการการประมูลสามารถค้นหาตัวอย่างกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับโอกาสทางธุรกิจที่กำลังดำเนินการอยู่ได้อย่างรวดเร็ว.
• หัวหน้าฝ่ายขายจะดึงไฟล์นำเสนอที่ได้รับการอนุมัติล่าสุดมาใช้ก่อนการประชุมสำคัญ.
• ทีมงานก่อนการขายและทีมจัดทำข้อเสนอ (RFP) วิเคราะห์ RFP ที่ซับซ้อนและสร้างร่างแรกที่ชาญฉลาดได้ภายในไม่กี่นาที

ASK Agentic AI ช่วยเสริมศักยภาพการขายและการเติบโตทางธุรกิจด้วยการส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงแก่ชุมชนฝ่ายขายทั่วโลกของ LTM ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี โดยผสานรวมกับคลังข้อมูลภายใน SharePoint มากกว่า 40 แห่ง และสามารถเข้าถึงได้โดยพนักงานกว่า 1,000 คนในทีมขาย ทีมก่อนการขาย และทีมเสริมศักยภาพการขาย เอเจนต์นี้ให้การตอบกลับที่เป็นส่วนตัวและปลอดภัย พร้อมการควบคุมการเข้าถึงแบบเรียลไทม์.

ด้วยการทำให้การค้นหาเอกสารและการร่างคำตอบเป็นไปโดยอัตโนมัติ ASK ช่วยลดภาระงานด้วยตนเองได้อย่างมาก ช่วยปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอผ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับบริบท และเสริมสร้างความร่วมมือข้ามสายงาน นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความเชิงกลยุทธ์ คุณค่าที่นำเสนอ และความสามารถหลักของ LTM จะถูกนำเสนออย่างสม่ำเสมอในเอกสารที่ส่งมอบให้กับลูกค้า.

เพื่อเป็นการยกย่องนวัตกรรมและผลกระทบที่เกิดขึ้น ASK Agentic AI ได้รับรางวัลเหรียเงินในสาขาทีมสนับสนุนการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI แห่งปี จากงาน Stevie® Awards 2026.

“ASK Agentic AI ช่วยให้ทีมขายของเราทำงานได้เร็วขึ้น ตั้งแต่การค้นหาเนื้อหาไปจนถึงการพัฒนาคำตอบที่ดึงดูดใจ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า นี่คือจุดที่ความคิดสร้างสรรค์ทางธุรกิจก่อตัวขึ้น: การผสมผสานความเข้าใจของมนุษย์เข้ากับ AI ที่เชื่อถือได้ เพื่อพลิกโฉมวิธีการขายของเรา ปรับปรุงการเล่าเรื่อง และเปลี่ยนความรู้ให้เป็นแรงผลักดันในทุกโอกาส” พีอาร์ ราเจช รองประธานฝ่ายความเป็นเลิศด้านการขาย บริษัท LTM

การพัฒนา AI ระดับองค์กรให้ก้าวล้ำ

RAIma และ ASK Agentic AI ร่วมกันแสดงให้เห็นว่า LTM ผสานรวม AI เข้ากับฟังก์ชันธุรกิจหลักได้อย่างไร สิ่งที่เริ่มต้นจากโซลูชันเฉพาะสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายขาย ได้พัฒนาไปสู่โมเดลนวัตกรรมที่ปรับขนาดได้ ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Copilot ลดอุปสรรค เร่งการส่งมอบ และสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่วัดผลได้ทั่วทั้งองค์กร.

ด้วยการผสานรวมการพัฒนาแบบ low-code, AI แบบสร้างสรรค์ และการบูรณาการ Microsoft อย่างลึกซึ้ง LTM กำลังสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการนำ AI มาใช้ในองค์กร โดยเปลี่ยน agents อัจฉริยะให้เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในชีวิตประจำวันสำหรับพนักงานหลายพันคนทั่วโลก.