LTM chuyển đổi tổ chức Nhân sự và Bán hàng bằng công nghệ AI Copilot Agents

LTM, một công ty tư vấn công nghệ và giải pháp kỹ thuật số toàn cầu với hơn 87.000 nhân viên tại hơn 40 quốc gia, đang đẩy nhanh quá trình chuyển đổi AI trong doanh nghiệp thông qua quan hệ đối tác chiến lược với Microsoft. Là một phần trong hành trình trở thành Doanh nghiệp Tiên phong, LTM đang chuẩn bị lực lượng lao động của mình cho một tương lai ưu tiên AI, với 90% đội ngũ đã được đào tạo về AI và một mô hình vận hành được thiết lập để mở rộng AI một cách có trách nhiệm trên toàn doanh nghiệp.

Bằng cách sử dụng dịch vụ OpenAI Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio và Azure, LTM đã tái cấu trúc cả hoạt động nhân sự và bán hàng với hệ thống agents thông minh, quy mô doanh nghiệp.

“Khi chúng tôi mở rộng quy mô AI doanh nghiệp, mục tiêu của chúng tôi là khai phá khả năng sáng tạo kinh doanh ở mọi cấp độ. Hệ thống đáng tin cậy agents đảm nhiệm các công việc lặp đi lặp lại, còn đội ngũ nhân viên của chúng tôi mang đến trí tưởng tượng, khả năng phán đoán và hiểu biết về bối cảnh khách hàng để biến ý tưởng thành kết quả. Đây là cách chúng tôi xây dựng hệ thống quản lý vòng đời sản phẩm (LTM) tập trung vào AI: bảo mật ngay từ khâu thiết kế, dựa trên quản trị và tập trung vào tác động có thể đo lường được.” Rajesh Kumar, Giám đốc Thông tin, LTM

Hiện đại hóa quản lý nhân sự với RAIma

Với lực lượng lao động gần 87.000 nhân viên, LTM cần một mô hình hỗ trợ nhân sự có khả năng mở rộng, sẵn sàng cho tương lai, có thể phát triển nhanh chóng đồng thời mang lại trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho nhân viên. Các hoạt động thường nhật như xin nghỉ phép, truy cập chính sách, chỉnh sửa chấm công, gửi yêu cầu dịch vụ và điều hướng qua nhiều điểm tiếp xúc nhân sự khác nhau thường đòi hỏi sự can thiệp thủ công trên các hệ thống riêng biệt. Điều này dẫn đến sự chậm trễ cho cả nhân viên và quản lý, đồng thời làm tăng khối lượng công việc xử lý cho các nhóm nhân sự.

LTM đã giới thiệu RAIma để đơn giản hóa các hoạt động nhân sự trên quy mô lớn, thống nhất trải nghiệm theo mô hình “Một HR” và giúp bộ phận nhân sự chuyển từ hỗ trợ giao dịch sang tạo điều kiện chiến lược.

LTM đã phát triển siêu trợ lý AI nhân sự RAIma, một giải pháp tùy chỉnh được xây dựng trên nền tảng Copilot, sử dụng công nghệ Copilot Studio và triển khai trong môi trường Microsoft 365 Copilot. RAIma đóng vai trò là giao diện hội thoại thống nhất cho toàn bộ quy trình vận hành nhân sự, tích hợp với các nền tảng như SharePoint, ServiceNow Copilot Connectors và các hệ thống nhân sự doanh nghiệp.

Được thiết kế để hỗ trợ toàn bộ vòng đời quản lý nhân sự từ tuyển dụng đến nghỉ hưu, RAIma cung cấp các chức năng trên nhiều lĩnh vực như hội nhập nhân viên mới, quản lý hiệu suất, dịch vụ nhân sự cốt lõi, đào tạo và phúc lợi. Ngoài việc xử lý các truy vấn thông tin và giao dịch, RAIma còn giải quyết các thắc mắc liên quan đến chính sách nhân sự và thực hiện các giao dịch dựa trên quy trình làm việc.

Đối với nhân viên mới, RAIma hỗ trợ quy trình hội nhập bài bản từ ngày đầu tiên cho đến 45 ngày đầu tiên, giúp nhân viên hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng, truy cập thông tin cần thiết vào đúng thời điểm và dễ dàng sử dụng các công cụ và cổng thông tin nội bộ.

Nhân viên có thể thực hiện nhiều thao tác khác nhau, chẳng hạn như xin nghỉ phép, đặt chỗ, yêu cầu tài sản, truy cập chính sách và tạo phiếu yêu cầu dịch vụ, trực tiếp trong Copilot Chat ở Microsoft Teams. RAIma cũng chủ động hỗ trợ các nhà quản lý bằng bảng điều khiển theo ngữ cảnh và phân tích có thể hành động để giúp đưa ra quyết định sáng suốt.

“Việc sử dụng RAIma trong công việc hàng ngày đã giúp mọi thứ trở nên dễ dàng và bớt căng thẳng hơn. Tôi không cần phải tìm kiếm thông tin về chính sách hay câu trả lời trên nhiều hệ thống khác nhau; mọi thứ đều có sẵn thông qua một cuộc trò chuyện đơn giản. Tôi cũng có thể xin nghỉ phép, đặt chỗ ngồi và gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua RAIma.” — T. Sivarama Sarma, Hiệu trưởng, Khoa học dữ liệu, LTM

Được triển khai trong vòng chưa đầy bốn tháng, giải pháp này đã cải thiện đáng kể độ chính xác phản hồi và phạm vi chức năng, đồng thời giảm độ phức tạp về kỹ thuật và chi phí bảo trì liên tục. Nó có khả năng mở rộng để hỗ trợ hơn 78.000 người dùng hoạt động hàng tháng và đặt nền tảng vững chắc cho những đổi mới về quản lý nhân sự đa tác nhân trong tương lai.

Được xây dựng trên nền tảng Microsoft Copilot Studio, RAIma sử dụng các khả năng lập trình mã thấp, suy luận dựa trên GPT và tích hợp doanh nghiệp để cho phép tạo và triển khai tác nhân nhanh chóng. Kiến trúc này cung cấp hỗ trợ nhân sự nhất quán trên Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot và cổng thông tin doanh nghiệp, đồng thời giúp LTM đẩy nhanh quá trình đổi mới và hợp lý hóa hoạt động ở quy mô lớn.

Kể từ khi ra mắt, RAIma đã xử lý gần 500.000 lượt tương tác với nhân viên, đạt tỷ lệ phản hồi 75% và cải thiện năng suất tổng thể lên 15%.. Trong năm qua, sáng kiến này đã nhận được sáu giải thưởng về chuyển đổi nguồn nhân lực, bao gồm Giải thưởng Xuất sắc về Quản trị Nguồn Nhân lực Brandon Hall 2025, Giải thưởng Nhân sự Financial Express 2025, Giải thưởng Xuất sắc về Nhân sự SHRM và Giải thưởng Vốn Nhân lực ET 2026.

“RAIma, trợ lý AI do chúng tôi phát triển cùng với Microsoft Copilot, đang định nghĩa lại vai trò của bộ phận Nhân sự tại LTM bằng cách tích hợp trí tuệ, hiểu biết sâu sắc và các dịch vụ dành cho nhân viên vào một giao diện hội thoại trực quan duy nhất.

Khi chúng tôi chuyển mình thành một tổ chức lấy trí tuệ nhân tạo làm trung tâm, RAIma đang giúp nhân viên của mình có được sự rõ ràng và năng lực tốt hơn để chịu trách nhiệm về kết quả cho khách hàng – giúp họ vượt trội hơn mỗi ngày.

Đây là một trong những cách mà sự Sáng tạo trong Kinh doanh đang được hiện thực hóa tại LTM — nơi sự thấu hiểu của con người và các hệ thống thông minh hội tụ để tạo ra tác động có ý nghĩa. Kết quả là một môi trường làm việc linh hoạt hơn, lấy con người làm trung tâm, và một bộ phận nhân sự hoạt động như một yếu tố chiến lược thúc đẩy kết quả kinh doanh.”Chetana Patnaik, Giám đốc Nhân sự, LTM

Nâng cao hiệu quả bán hàng với ASK Agentic AI

Là một phần trong sáng kiến tự động hóa bán hàng, LTM đã mở rộng đổi mới trí tuệ nhân tạo (AI) trong toàn bộ tổ chức bán hàng của mình với ASK Agentic AI, một trợ lý bán hàng được hỗ trợ bởi AI tạo sinh. Các đội ngũ bán hàng thường dành nhiều thời gian để tìm kiếm các nghiên cứu điển hình liên quan, theo dõi các bản trình bày mới nhất và xem xét lại các đề xuất trước đây để đáp ứng các yêu cầu đề xuất (RFP). Trong một thị trường cạnh tranh, nỗ lực thủ công này ảnh hưởng đến thời gian phản hồi và hạn chế khả năng tập trung vào chiến lược và tương tác với khách hàng của đội ngũ bán hàng.

Được phát triển cùng với Microsoft 365 Copilot Studio, ASK Agentic AI đóng vai trò là trợ lý đàm thoại tập trung, tận dụng kho kiến thức bán hàng rộng lớn của LTM. Bằng cách tích hợp các thư viện, kho lưu trữ đề xuất và kho nội dung doanh nghiệp của SharePoint, trợ lý này cho phép người bán đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhanh chóng truy xuất các tài liệu liên quan hoặc tạo bản nháp câu trả lời bằng cách sử dụng tìm kiếm ngữ nghĩa dựa trên AI và các mô hình ngôn ngữ lớn.

Nó hỗ trợ các đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách giúp:

• Các nhà quản lý đấu thầu nhanh chóng tìm ra các nghiên cứu điển hình phù hợp cho các cơ hội hiện có.
• Các trưởng bộ phận bán hàng sẽ xem lại các bài thuyết trình đã được phê duyệt gần đây nhất trước các cuộc họp quan trọng.
• Các nhóm tiền bán hàng và xử lý yêu cầu đề xuất (RFP) phân tích các RFP phức tạp và tạo ra các bản nháp đầu tiên thông minh chỉ trong vài phút.

ASK Agentic AI thúc đẩy hoạt động bán hàng và tăng trưởng kinh doanh bằng cách cung cấp những thông tin chi tiết hữu ích cho cộng đồng bán hàng toàn cầu của LTM 24/7, 365 ngày một năm. Được tích hợp với hơn 40 kho dữ liệu nội bộ SharePoint và có thể truy cập bởi hơn 1.000 cộng sự thuộc các đội ngũ bán hàng, tiền bán hàng và hỗ trợ bán hàng, hệ thống này cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa, an toàn với quyền truy cập theo thời gian thực.

Bằng cách tự động hóa việc tìm kiếm tài liệu và soạn thảo phản hồi, ASK giảm đáng kể công sức thủ công. Nó cải thiện chất lượng đề xuất thông qua nội dung phù hợp, có tính ngữ cảnh và tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận chức năng. Nó cũng đảm bảo sự nhất quán trong việc thể hiện thông điệp chiến lược, giá trị cốt lõi và năng lực của LTM trên tất cả các sản phẩm bàn giao cho khách hàng.

Nhằm ghi nhận sự đổi mới và tầm ảnh hưởng của mình, ASK Agentic AI đã nhận được Giải Bạc ở hạng mục Đội ngũ hỗ trợ bán hàng dựa trên AI xuất sắc nhất năm tại Lễ trao giải Stevie® Awards 2026.

“ASK Agentic AI đang giúp các đội ngũ bán hàng của chúng tôi làm việc nhanh hơn—từ việc tìm kiếm nội dung đến việc xây dựng các câu trả lời thuyết phục—để họ có thể dành nhiều thời gian hơn để tạo ra giá trị cho khách hàng. Đây là nơi sự sáng tạo trong kinh doanh được hình thành: kết hợp sự thấu hiểu của con người với trí tuệ nhân tạo đáng tin cậy để định hình lại cách chúng ta bán hàng, trau dồi kỹ năng kể chuyện và biến kiến thức thành động lực trong mọi cơ hội.” PR Rajesh, Phó Chủ tịch, Bộ phận Xuất sắc về Bán hàng, LTM

Thúc đẩy ứng dụng AI trong doanh nghiệp trên quy mô lớn

Cùng nhau, RAIma và ASK Agentic AI cho thấy cách LTM đang tích hợp AI vào các chức năng kinh doanh cốt lõi. Những giải pháp ban đầu được nhắm mục tiêu vào bộ phận nhân sự và bán hàng đã phát triển thành một mô hình đổi mới có khả năng mở rộng, được hỗ trợ bởi công nghệ Copilot, giúp giảm thiểu ma sát, tăng tốc độ triển khai và tạo ra giá trị kinh doanh có thể đo lường được trên toàn doanh nghiệp.

Bằng cách kết hợp phát triển mã nguồn thấp, trí tuệ nhân tạo tạo sinh và tích hợp sâu Microsoft, LTM đang thiết lập một chuẩn mực cho việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp, biến agents thông minh thành công cụ tăng năng suất hàng ngày cho hàng nghìn nhân viên trên toàn thế giới.