LTM利用人工智能技术改造人力资源和销售组织，推出了Copilot和Agents产品。

LTM是一家全球技术咨询和数字化解决方案公司，在40多个国家拥有超过87,000名员工。该公司正通过与Microsoft建立战略合作伙伴关系，加速其企业人工智能转型。作为其“前沿企业”计划的一部分，LTM正致力于为人工智能优先的未来做好准备，目前已有90%个团队接受过人工智能培训，并建立了一套能够负责任地在企业范围内扩展人工智能应用的运营模式。.

通过使用 Microsoft 365 Copilot、Copilot Studio 和 Azure OpenAI 服务，LTM 以智能的企业级 agents 重新构想了人力资源和销售运营。.

“随着企业级人工智能规模的扩大，我们的目标是在各个层面激发业务创造力。值得信赖的 agents 负责处理重复性工作，而我们的员工则凭借丰富的想象力、敏锐的判断力和对客户的深刻理解，将想法转化为实际成果。这就是我们构建以人工智能为中心的长期目标的方式：从设计上就注重安全性，以完善的治理为基础，并专注于可衡量的影响。” Rajesh Kumar，LTM首席信息官

利用 RAIma 实现人力资源现代化

LTM 拥有近 87,000 名员工，因此需要一个可扩展、面向未来的人力资源支持模型，该模型能够快速发展，同时提供无缝且一致的员工体验。诸如申请休假、查阅政策、更正考勤、提交服务请求以及在多个人力资源服务点之间切换等日常活动，通常需要在不同的系统中手动操作。这导致员工和经理的工作效率下降，并增加了人力资源团队的事务性工作量。.

LTM 引入 RAIma 来简化大规模的人力资源运营，在“一个人力资源”模式下统一体验，并帮助人力资源部门从事务性支持转向战略赋能。.

LTM 开发了其人力资源人工智能超级代理 RAIma，这是一个基于 Copilot 的定制解决方案，构建于 Copilot Studio 中，并部署于 Microsoft 365 Copilot 中。RAIma 可作为端到端人力资源运营的统一对话界面，并与 SharePoint、ServiceNow Copilot 连接器和企业人力资源系统等平台集成。.

RAIma旨在支持从招聘到退休的整个人力资源生命周期，提供涵盖入职、绩效管理、核心人力资源服务、学习和员工福祉等方面的功能。除了处理信息查询和事务性查询外，RAIma还能解答与人力资源政策相关的问题并执行基于工作流的事务。.

对于新员工，RAIma 提供从入职第一天到前 45 天的结构化入职流程，帮助员工完成关键任务，在正确的时间获取正确的信息，并轻松驾驭内部工具和门户网站。.

员工可以直接在 Copilot Chat 和 Microsoft Teams 中执行各种操作，例如申请休假、预订座位、提出资产请求、访问政策和创建服务工单。RAIma 还通过上下文仪表板和可操作的分析主动为管理人员提供支持，以帮助他们做出明智的决策。.

“在日常工作中使用 RAIma 让一切都变得轻松无压力。我无需在不同的系统中搜索政策或答案；所有信息都可以通过简单的聊天获得。我还可以通过 RAIma 申请休假、预订座位和提交工单。” — T. Sivarama Sarma，LTM 数据科学负责人

该解决方案在不到四个月的时间内交付，显著提高了响应准确率和功能覆盖范围，同时降低了工程复杂性和后续维护成本。它可扩展以支持超过 78,000 名月活跃用户，并为未来的多代理人力资源创新奠定了坚实的基础。.

RAIma 基于 Microsoft Copilot Studio 构建，利用低代码功能、基于 GPT 的推理和企业集成，实现代理的快速创建和部署。该架构可在 Microsoft Teams、Microsoft 365 Copilot 和企业门户上提供一致的人力资源支持，同时帮助 LTM 加速创新并大规模简化运营。.

自推出以来，, RAIma 已处理近 50 万次员工互动，反馈率达到 75%，整体生产力提高了 15%。. 在过去一年中，该计划获得了六项人力资源转型奖，包括 2025 年 Brandon Hall HCM 卓越奖、2025 年 Financial Express 人力资源奖、SHRM 人力资源卓越奖和 2026 年 ET 人力资本奖。.

“RAIma 是我们与 Microsoft Copilot 共同开发的 AI 代理，它将智能、洞察力和员工服务整合到一个直观的对话界面中，从而重新定义了 LTM 人力资源的角色。.

随着我们向以人工智能为中心的组织转型，RAIma 使我们的员工能够更清晰、更有能力为客户创造成果，帮助他们每天超越自我。.

这是LTM实现商业创新的一种方式——将人类洞察力与智能系统相结合，从而产生意义深远的影响。其结果是打造一个更具响应性、以人为本的工作场所，以及一个能够战略性地推动业务成果的人力资源部门。”Chetana Patnaik，首席人力资源官，LTM

利用 ASK Agentic AI 革新销售

作为其销售自主赋能计划的一部分，LTM 在其销售组织内推广了人工智能创新，推出了 ASK Agentic AI——一款基于生成式人工智能的销售助手。销售团队通常需要花费大量时间搜索相关案例研究、查找最新的演示文稿以及回顾以往的提案，才能响应招标邀请书 (RFP)。在竞争激烈的市场中，这种人工操作会影响响应速度，并限制销售团队专注于战略和客户互动的能力。.

ASK Agentic AI 由 Microsoft 365 Copilot Studio 开发，是一款集中式对话助手，它依托 LTM 庞大的销售知识库。通过整合 SharePoint 的知识库、提案存档和企业内容库，该助手使销售人员能够提出自然语言问题，并利用 AI 驱动的语义搜索和大型语言模型快速检索相关资料或生成回复草稿。.

它通过以下方式为关键销售人员提供支持：

• 投标经理会迅速找出与当前投标机会相关的案例研究。.
• 销售主管会在重要会议前获取最新批准的演示文稿。.
• 售前和询价（RFP）团队分析复杂的RFP，并在几分钟内生成清晰明了的初稿。

ASK Agentic AI 通过全天候 (24/7) 为 LTM 的全球销售团队提供可执行的洞察，推动销售赋能和业务增长。该智能代理与 40 多个内部 SharePoint 存储库集成，并可供销售、售前和销售赋能团队的 1000 多名员工访问，提供具有实时访问控制的个性化、安全响应。.

ASK 通过自动化文档发现和回复撰写流程，显著减少了人工工作量。它通过提供相关且符合上下文的内容来提升提案质量，并加强跨部门协作。此外，它还能确保 LTM 的战略信息、价值主张和核心能力在所有面向客户的交付成果中得到一致的体现。.

为表彰其创新性和影响力，ASK Agentic AI 在 2026 年 Stevie® 奖中荣获年度人工智能驱动销售赋能团队银奖。.

“ASK Agentic AI 正在帮助我们的销售团队更快地行动——从搜索内容到制定制胜回复——从而让他们能够花更多时间为客户创造价值。这正是商业创造力得以成形的地方：将人类洞察力与值得信赖的人工智能相结合，重新构想我们的销售方式，提升我们的故事讲述能力，并将知识转化为每一次机会的动力。” RTM销售卓越副总裁PR Rajesh

大规模推进企业人工智能

RAIma 和 ASK Agentic AI 的合作展示了 LTM 如何将人工智能融入核心业务职能。最初针对人力资源和销售的解决方案，如今已发展成为一种可扩展的、由 Copilot 驱动的创新模式，能够减少摩擦、加快交付速度，并为整个企业创造可衡量的业务价值。.

通过结合低代码开发、生成式人工智能和深度 Microsoft 集成，LTM 为企业人工智能的采用树立了标杆，将智能 agents 转变为全球数千名员工的日常生产力引擎。.