Tìm kiếm
nội dung có thể tải xuống?
Tải xuống bộ tài liệu dành cho bộ phận, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuốngMục tiêu và thách thức
Mục tiêu của chuyên gia CNTT bao gồm tăng cường chuyển đổi kỹ thuật số, tối ưu hóa cộng tác và áp dụng các công nghệ mới nổi như điện toán không có máy chủ, AI và Internet of Things (IoT). Tuy nhiên, họ cũng phải vật lộn với những thách thức như khoảng cách về kỹ năng của lực lượng lao động và cắt giảm chi tiêu. Cân bằng các mục tiêu này và nhu cầu ngày càng tăng về hiệu quả là điều cần thiết để các chuyên gia CNTT phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng ngày nay.
Kịch bản Copilot có thể hỗ trợ
Cơ hội Microsoft Copilot để tác động đến các KPI quan trọng của bộ phận
Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.
Giảm thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng
Microsoft 365 Copilot là vũ khí bí mật giúp bạn chống lại thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi các vấn đề được giải quyết một cách chủ động, tình trạng hệ thống được tối ưu hóa và người dùng của bạn có được năng suất làm việc không bị gián đoạn.
KPI - Giảm thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng
Microsoft 365 Copilot là vũ khí bí mật giúp bạn chống lại thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi các vấn đề được giải quyết một cách chủ động, tình trạng hệ thống được tối ưu hóa và người dùng của bạn có được năng suất làm việc không bị gián đoạn.
Cách Copilot có thể giảm thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng
Hãy tưởng tượng một thế giới nơi các ứng dụng của bạn luôn sẵn có, phục vụ người dùng một cách liền mạch mà không bị gián đoạn. Sao nó lại quan trọng? Bởi vì thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng có thể dẫn đến mất doanh thu, khiến khách hàng thất vọng và gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của bạn. Copilot giúp nhóm của bạn tăng hiệu quả và năng suất, hỗ trợ họ duy trì hoạt động của ứng dụng và tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
- Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
- Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
- Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ
Tăng tốc độ truyền thông nội bộ:
- Soạn thảo email với Copilot
- Dự thảo email và thông báo với Copilot
Tiết kiệm thời gian cho các hoạt động hành chính:
- Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi
Vai trò
- Chuyên viên hỗ trợ
- Quản lý dự án
- Kỹ sự mạng
- Nhà phát triển
- Đội ứng phó sự cố
- Người quản lý sản phẩm
- Kiến trúc sư đám mây
Giải pháp AI của Microsoft
- Copilot cho Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Studio Microsoft Copilot
Giảm chi phí
Microsoft 365 Copilot cung cấp ba lợi ích tiết kiệm chi phí cho bộ phận CNTT. Đầu tiên, bằng cách thúc đẩy sự hợp tác ngày càng tăng, nó hợp lý hóa việc chia sẻ kiến thức và giải quyết vấn đề, giảm nhu cầu về những nỗ lực dư thừa. Thứ hai, các công cụ giao tiếp nâng cao của nó đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm, giảm thiểu sự chậm trễ và hiểu lầm tốn kém. Cuối cùng, khả năng xác định nhanh vấn đề của Copilot cho phép chủ động giải quyết, ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động tốn kém và lãng phí tài nguyên.
KPI - Giảm chi phí
Microsoft 365 Copilot cung cấp ba lợi ích tiết kiệm chi phí cho bộ phận CNTT. Đầu tiên, bằng cách thúc đẩy sự hợp tác ngày càng tăng, nó hợp lý hóa việc chia sẻ kiến thức và giải quyết vấn đề, giảm nhu cầu về những nỗ lực dư thừa. Thứ hai, các công cụ giao tiếp nâng cao của nó đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm, giảm thiểu sự chậm trễ và hiểu lầm tốn kém. Cuối cùng, khả năng xác định nhanh vấn đề của Copilot cho phép chủ động giải quyết, ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động tốn kém và lãng phí tài nguyên.
Copilot có thể giảm chi phí như thế nào
Cho dù đó là cắt giảm chi phí hoạt động, hợp lý hóa quy trình hay tối đa hóa giá trị đầu tư, việc giảm chi phí đều tác động trực tiếp đến lợi nhuận, khả năng cạnh tranh và tính bền vững lâu dài. Bằng cách quản lý chi phí một cách chiến lược, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn, tăng cường ổn định tài chính và duy trì sự linh hoạt trong một thị trường không ngừng phát triển.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
- Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
- Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức
Nâng cao hiệu quả và năng suất của nhân viên:
- Có Copilot hỗ trợ gửi email và soạn thảo tài liệu
- Tiết kiệm thời gian cho các hoạt động hành chính như tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi
Vai trò
- Giám đốc Thông tin
- Người quản lý CNTT
- Chuyên viên mua sắm
- Đội ngũ vận hành CNTT
Giải pháp AI của Microsoft
- Copilot cho Microsoft 365
- Microsoft Copilot
Giảm số phiếu hỗ trợ tồn đọng
Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc. Với sự hỗ trợ của AI thông qua bot, tài liệu và khả năng cộng tác nâng cao, nhóm hỗ trợ của bạn có thể làm việc cùng nhau một cách liền mạch, đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán và hiệu quả.
KPI — Giảm số phiếu hỗ trợ còn tồn đọng
Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc. Với sự hỗ trợ của AI thông qua bot, tài liệu và khả năng cộng tác nâng cao, nhóm hỗ trợ của bạn có thể làm việc cùng nhau một cách liền mạch, đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán và hiệu quả.
Làm thế nào Copilot có thể giảm số lượng phiếu hỗ trợ chưa thanh toán
Hãy tưởng tượng một tình huống trong đó các yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, các vấn đề được giải quyết một cách chủ động và nhóm hỗ trợ của bạn hoạt động như một cỗ máy được bôi dầu tốt. Bằng cách tận dụng những hiểu biết thông minh và hiệu quả đạt được của Copilot, bạn sẽ có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa năng suất cũng như phân bổ nguồn lực của nhóm mình.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
- Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
- Dự thảo email và thông báo với Copilot
- Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi
Nâng cao chất lượng vật liệu hỗ trợ:
- Nâng cao nhận thức và tài liệu giáo dục
- Cải thiện chất lượng email và trò chuyện
- Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
- Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
- Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ
Vai trò
- Nhà phân tích bàn dịch vụ CNTT
- Người quản lý bàn dịch vụ
- Người quản lý cơ sở tri thức
- Quản lý dự án
- Người quản lý CNTT
Giải pháp AI của Microsoft
- Copilot cho Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Studio Microsoft Copilot
Vai trò công nghệ thông tin
Nhà phát triển và nhà phân tích
Quản lý dự án
Quản lý IT
Chuyên viên hỗ trợ