LTM利用人工智慧技術改造人力資源和銷售組織，推出了Copilot和Agents產品。

LTM是一家全球技術諮詢和數位化解決方案公司，在40多個國家擁有超過87,000名員工。該公司正透過與Microsoft建立策略合作夥伴關係，加速其企業人工智慧轉型。作為其「前沿企業」計畫的一部分，LTM正致力於為人工智慧優先的未來做好準備，目前已有90%個團隊接受過人工智慧培訓，並建立了一套能夠負責任地在企業範圍內擴展人工智慧應用的營運模式。.

透過使用 Microsoft 365 Copilot、Copilot Studio 和 Azure OpenAI 服務，LTM 以智慧的企業級 agents 重新構想了人力資源和銷售營運。.

“「隨著企業級人工智慧規模的擴大，我們的目標是在各個層面激發業務創造力。值得信賴的 agents 負責處理重複性工作，而我們的員工則憑藉豐富的想像力、敏銳的判斷力和對客戶的深刻理解，將想法轉化為實際成果。這就是我們構建以管理為中心的長期目標的方式：從設計上完善可完善的影響力。” Rajesh Kumar，LTM首席資訊官

利用 RAIma 實現人力資源現代化

LTM 擁有近 87,000 名員工，因此需要一個可擴展、面向未來的人力資源支援模型，該模型能夠快速發展，同時提供無縫且一致的員工體驗。諸如申請休假、查閱政策、更正考勤、提交服務請求以及在多個人力資源服務點之間切換等日常活動，通常需要在不同的系統中手動操作。這導致員工和經理的工作效率下降，並增加了人力資源團隊的事務性工作量。.

LTM 引入 RAIma 來簡化大規模的人力資源運營，在「一個人力資源」模式下統一體驗，並幫助人力資源部門從事務性支援轉向策略賦能。.

LTM 開發了其人力資源人工智慧超級代理 RAIma，這是一個基於 Copilot 的客製化解決方案，建構於 Copilot Studio 中，並部署於 Microsoft 365 Copilot 中。 RAIma 可作為端對端人力資源運作的統一對話介面，並與 SharePoint、ServiceNow Copilot 連接器和企業人力資源系統等平台整合。.

RAIma旨在支援從招募到退休的整個人力資源生命週期，提供涵蓋入職、績效管理、核心人力資源服務、學習和員工福祉等方面的功能。除了處理資訊查詢和事務性查詢外，RAIma還能解答與人力資源政策相關的問題並執行基於工作流程的事務。.

對於新員工，RAIma 提供從入職第一天到前 45 天的結構化入職流程，幫助員工完成關鍵任務，在正確的時間獲取正確的信息，並輕鬆駕馭內部工具和門戶網站。.

員工可以直接在 Copilot Chat 和 Microsoft Teams 中執行各種操作，例如申請休假、預訂座位、提出資產請求、存取政策和建立服務工單。 RAIma 還透過情境儀表板和可操作的分析主動為管理人員提供支持，以幫助他們做出明智的決策。.

“在日常工作中使用 RAIma 讓一切都變得輕鬆無壓力。我無需在不同的系統中搜索政策或答案；所有信息都可以通過簡單的聊天獲得。我還可以通過 RAIma 申請休假、預訂座位和提交工單。” — T. Sivarama Sarma，LTM 資料科學負責人

該解決方案在不到四個月的時間內交付，顯著提高了響應準確率和功能覆蓋範圍，同時降低了工程複雜性和後續維護成本。它可擴展以支援超過 78,000 名月活躍用戶，並為未來的多代理人力資源創新奠定了堅實的基礎。.

RAIma 基於 Microsoft Copilot Studio 構建，利用低程式碼功能、基於 GPT 的推理和企業集成，實現代理程式的快速創建和部署。該架構可在 Microsoft Teams、Microsoft 365 Copilot 和企業入口網站上提供一致的人力資源支持，同時協助 LTM 加速創新並大規模簡化營運。.

自推出以來，, RAIma 已處理近 50 萬次員工互動，回饋率達到 75%，整體生產力提高了 15%。. 在過去一年中，該計劃獲得了六項人力資源轉型獎，包括 2025 年 Brandon Hall HCM 卓越獎、2025 年 Financial Express 人力資源獎、SHRM 人力資源卓越獎和 2026 年 ET 人力資本獎。.

“「RAIma 是我們與 Microsoft Copilot 共同開發的 AI 代理，它將智慧、洞察力和員工服務整合到一個直觀的對話介面中，從而重新定義了 LTM 人力資源的角色。.

隨著我們向以人工智慧為中心的組織轉型，RAIma 讓我們的員工能夠更清晰、更有能力為客戶創造成果，幫助他們每天超越自我。.

這是LTM實現商業創新的一種方式——將人類洞察力與智慧系統結合，從而產生意義深遠的影響。其結果是打造一個更具回應性、以人為本的工作場所，以及一個能夠策略性地推動業務成果的人力資源部門。”Chetana Patnaik，首席人力資源官，LTM

利用 ASK Agentic AI 革新銷售

作為其銷售自主賦能計畫的一部分，LTM 在其銷售組織內推廣了人工智慧創新，推出了 ASK Agentic AI——一款基於生成式人工智慧的銷售助理。銷售團隊通常需要花費大量時間搜尋相關案例研究、尋找最新的簡報以及回顧以往的提案，才能回應招標邀請書 (RFP)。在競爭激烈的市場中，這種人工操作會影響反應速度，並限制銷售團隊專注於策略和客戶互動的能力。.

ASK Agentic AI 由 Microsoft 365 Copilot Studio 開發，是一款集中式對話助手，它依托 LTM 龐大的銷售知識庫。透過整合 SharePoint 的知識庫、提案存檔和企業內容庫，該助理使銷售人員能夠提出自然語言問題，並利用 AI 驅動的語義搜尋和大型語言模型快速檢索相關資料或產生回應草稿。.

它透過以下方式為關鍵銷售人員提供支援：

• 投標經理會迅速找出與目前投標機會相關的案例研究。.
• 銷售主管會在重要會議前取得最新核准的簡報。.
• 售前和詢價（RFP）團隊分析複雜的RFP，並在幾分鐘內產生清晰明了的初稿。

ASK Agentic AI 透過全天候 (24/7) 為 LTM 的全球銷售團隊提供可執行的洞察，推動銷售賦能和業務成長。該智慧代理與 40 多個內部 SharePoint 存儲庫集成，並可供銷售、售前和銷售賦能團隊的 1000 多名員工訪問，提供具有實時訪問控制的個性化、安全響應。.

ASK 透過自動化文件發現和回覆撰寫流程，大幅減少了人工工作量。它透過提供相關且符合上下文的內容來提升提案質量，並加強跨部門協作。此外，它還能確保 LTM 的策略訊息、價值主張和核心能力在所有面向客戶的交付成果中得到一致的體現。.

為表彰其創新性和影響力，ASK Agentic AI 在 2026 年 Stevie® 獎中榮獲年度人工智慧驅動銷售賦能團隊銀獎。.

“「ASK Agentic AI 正在幫助我們的銷售團隊更快地行動——從搜尋內容到製定制勝回复——從而讓他們能夠花更多時間為客戶創造價值。這正是商業創造力得以成形的地方：將人類洞察力與值得信賴的人工智能相結合，重新構想我們的銷售方式，提升我們的故事講述能力，並將知識轉化為每一次機會的人工智能相結合，重新構想我們的銷售方式，提升我們的故事講述能力，並將知識轉化為每一次機會的人工智能。” RTM銷售卓越副總裁PR Rajesh

大規模推動企業人工智慧

RAIma 和 ASK Agentic AI 的合作展示了 LTM 如何將人工智慧融入核心業務職能。最初針對人力資源和銷售的解決方案，如今已發展成為一種可擴展的、由 Copilot 驅動的創新模式，能夠減少摩擦、加快交付速度，並為整個企業創造可衡量的業務價值。.

透過結合低程式碼開發、生成式人工智慧和深度 Microsoft 集成，LTM 為企業人工智慧的採用樹立了標桿，將智慧 agents 轉變為全球數千名員工的日常生產力引擎。.