판매 시나리오: 고객불만 대응
이 시나리오 가이드 다운로드영향을 받는 KPI
가치 혜택
Copilot를 활용한 고객 불만 대응
1. 고객 이메일 요약
이메일, 채팅, 문서를 통한 최근 고객 커뮤니케이션을 CRM 시스템의 거래 정보와 결합하여 Word에서 고객 개요를 작성합니다.
Copilot 판매용
빠르게 속도를 높여보세요 귀하가 받은 모든 통신에서 제기된 우려 사항에 대해 알려드립니다.
2. 제품정보 조사
Copilot에 제품 정보를 수집하고 이 문제가 이전에 발생했는지 여부와 해결 방법에 대한 요약을 작성하도록 요청하세요.
Copilot
제품 정보 수집 여러 소스에서 요약을 준비하도록 Copilot에 요청하면 시간을 절약하고 정확성을 높일 수 있습니다.
3. 제품팀 미팅
Copilot에게 고객 요청과 잠재적인 솔루션을 바탕으로 제품팀에 질문할 질문을 제안해 보세요.
팀의 Copilot
Copilot는 창의성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다 방대한 지식 기반을 바탕으로 솔루션을 제안합니다.
4. 제안된 답변 초안
Copilot를 사용하여 수집한 정보를 이미지와 표를 포함한 멋진 프레젠테이션으로 바꿔보세요.
파워포인트의 Copilot
5. 답변이 포함된 이메일 작성
Copilot에게 프레젠테이션을 요약하고 문제 해결 방법을 강조하는 이메일을 작성하게 하세요.
아웃룩의 Copilot
회의 녹음을 듣지 마세요 제안서를 개선하는 데 그 시간을 투자하세요.
6. 고객과의 만남
Copilot가 회의 메모와 작업 항목을 모든 참가자를 위한 이메일로 전환하도록 합니다.
팀의 Copilot
문서화 및 소셜화 성공적인 마감을 향해 영업 프로세스를 계속 진행하기 위한 조치 항목입니다.
